étude De Cas Fnac

automobile ( crise économique Plan stratégique ( décision qui engage l’avenir de l’entreprise sur une période longue Cette démarche peut aboutir sur une sortie du secteur. Exemple : Pinaut/Printemps/Redoute ( recentrage sur le luxe, abandon de la FNAC puis de La Redoute dans un second temps Groupe automobile ( Ce qu’il est Ce qu’il sait faire Son implantation Son avenir. La plupart de la documentation sera en Anglais Travail

Marketing Étude de cas : La lingerie féminine française Dans le contexte d’un marché de l’habillement stagnant, caractérisé par une baisse significative de la consommation, l’industrie de la lingerie est l’un des rares secteurs à avoir été épargné. Le dynamisme de ce marché, porté par des courants comme la séduction, les innovations produit et dominé par de grands groupes tels que Sara Lee ou Triumph International, s’explique sans doute par un univers concurrentiel fort. Parallèlement, des

allons éclaircir d’un point de vue plus théo- rique les stratégies poursuivies par ces programmes. Enfin, à travers une étude exploratoire, réalisée sur 71 programmes de fidélisation, dans différents pays européens et nord-américains, et différents secteurs d’activité allant de la distribution aux services, ainsi qu’à l’aide d’une série d’études de cas portant sur une douzaine de ces entreprises, les pratiques réelles des entreprises seront présentées. À partir de ces don-

français, bien que rentré plus tard dans cette crise, la chute n'a été que plus violente: selon le syndicat national de l'édition phonographique, les ventes de disques auraient diminué de 17% en 2007. Et même aujourd'hui, les points de ventes comme la Fnac, dont les principaux bénéfices provenaient de la vente de disques découlent dorénavant des nouvelles technologies qui les ont remplacé: les baladeurs numériques et les consoles de jeux. Les grosses maisons de production, appelées « majors» voient leurs

marque ne se pose pas véritablement. En revanche, il est fréquent que les entreprises fassent appel à une agence extérieure dont le rôle est de proposer des noms qui pourraient désigner des nouveaux produits ou services de l’entreprise. C’est le cas, par exemple, pour des constructeurs automobiles ou des banques qui externalisent le choix du nom d’un nouveau modèle ou d’un nouveau produit financier. Dès lors, les signes ainsi trouvés sont la propriété de l’agence à laquelle il a été fait appel

La fidélité a d'abord été envisagée comme un construit unidimensionnel reposant sur une composante comportementale. Un consommateur fidèle est alors un consommateur qui achète régulièrement auprès du même fournisseur. La fidélité est mesurée dans ce cas grâce à la séquence d'achats : pourcentage d'achat de la marque dans la séquence, marque achetée plusieurs fois consécutivement … Toutefois, cette conception purement béhavioriste a rapidement été remise en cause. Ainsi Day (1969), Jacoby et Kyner

Conditions d’installation 2. Règles et usages de l’activité a) Information du consommateur : b) Liquidation : c) Revente à perte : p8 d) Protection du consommateur en cas de crédit : e) Crédit à la consommation : f) Protection et brevets : g) Développement durable : 3. Statut p9 4. Organisme sociaux 5. Structure juridique 6

de données et la communication avec les clients. La première partie consiste à codifier et vérifier les données. La deuxième partie consiste à la mise à jour et la livraison des rapports hebdomadaire ou mensuels, la communication avec les clients en cas de retard ou erreurs et la préparation des visites chez les clients. De plus, j’ai eu l’honneur de me plonger dans les tâches du renouvellement du contrat avec Acer et de m’occuper de plusieurs projets importants du Support 1. Le but de ce rapport

en 2009, ne cesse de progresser. Le haut niveau d’exigence des Internautes en matière de prix bas, mais sur- tout de services, pourrait bien donner le ton à l’ensemble des canaux de distribution et des prestations logistiques. En tout cas, les nouveaux acteurs s’y bousculent… nouveau, ils arrêtent d’acheter sur ce site ; 33 % oublient l’incident s’ils ont une compensation. Mais 13 % décla- rent se détourner à jamais du site. La barre est donc haute en matière de qualité de service

Enfin, à travers d’une étude exploratoire, réalisée sur 71 programmes de fidélisation, dans différents pays, européens et nord-américains, et secteurs d’activité, allant 1 2 Le « Food Marketing Institute » estime que 71% des distributeurs américains possédaient en 1999 un programme de fidélisation. Wall Street Journal (2000), New York, Jun 19th . Asda est possédé par le géant américain Wal-Mart 3 2 de la distribution aux services, et d’une série d’étude de cas portant sur une douzaine