étude De Cas Prospection Et Suivi De Clientèle

la tête sans la main qui réalise reste impuissante » Claude Bernard Les Travaux Pratiques sont une méthode de formation permettant de mettre en application des connaissances théoriques, la plupart du temps en réalisant des exercices, études de cas, simulations, jeux de rôles, révélations interactives… L’objectif de ce manuel est une initiation à l’acquisition des techniques de base permettant de mettre en évidence les transferts et les techniques mises en œuvre au niveau de la séance de cours

Babylone pour m’avoir accueilli durant ces mois d’alternances. Je souhaite également remercier le fondateur et le directeur de la société, Frédéric WEISZ, d’avoir accepté ma candidature et de m’avoir laissé représenter sa marque auprès de sa clientèle. Dans un second temps j’adresse un grand merci à tous les membres mon équipes commerciale de Bureau Babylone avec qui j’ai pu travailler en totale confiance et collaboration lors de mes premiers jours, à savoir Alice et Milan. Ils ont toujours

management performant, ouvert. - L’outil de production Deux critères sont essentiels : * la capacité de production : il est en effet inutile de se lancer si l’entreprise n’est pas capable de fournir la demande additionnelle qui résultera de la prospection marchés étrangers. * l’adaptabilité de la production : adapter les produits aux goûts d’utilisateurs différents pour exiger des investissements importants, sans rentabilité assurée à court terme. des - Les finances Le diagnostic porte d’abord

 Partie contrôle du dossier :  certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4)  attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur (Annexe 5)  attestation de positionnement dans le cas d’aménagement de la durée du stage  Partie support du dossier  CONTRAT D’APPRENTISSAGE / PROFESSIONNALISATION  EX-CONTRAT D’APPRENTISSAGE / PROFESSIONNALISATION  CANDIDAT CONTRACTUEL DE LA FORMATION A DISTANCE (CNED…) votre dossier devra

Partie 2 : Optimisation et Fidélisation I. Augmenter le chiffre d’affaires et réduire les coûts……………18 i. Qualité des informations…………………………………………………18 ii. Exploitation des données………………………………………………..20 iii. Segmentation et Prospection………………………………………….23 II. Optimiser l’efficacité de ses collaborateurs…………………………26 iv. Optimisation des processus…………………………………………….27 v. Réduction des tâches et augmentation de la production……………………………………………………………………….28 vi

oriente les différentes étapes de ce travail jusqu’ à son terme, par leurs estimables conseils et contributions en particulier : • Mme. HAJAOUE NADIA : Chef département R.H • Mme. MOKHLISS Samira : Chef département clientèle • Mr.KAMAL Rchid : Merchandiser • Mr. SKOUF Abderazak : Adjoint C.R Art. Men.& Textile • Et tous les chefs de département et chefs de rayon chaque personne par son nom Nous présentons

administratif et financier. 2.3 Service technique. SECTION 2 : ENVIRONEMENT EXTERNE. A.2 La clientèle. CHAPITRE 2 : B.1 OBJECTIF DE L'EVALUATION DES ACTIVITES COMMERCIALES D'UNE PME. B.3 COMMENT FAIRE L'EVALUATION DES ACTIVITES COMMERCIALES D'UNE PME ?  B.4 LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE. B.5 LES OPTIONS STRATEGIQUES FONDAMENTALES. B.6 COMMENT ELABORER UNE ETUDE DE MARCHE EFFICACE ? SECTION 2 : DEROULEMENT DU STAGE. B.1 Les activités réalisées et taches confiées

Benjamin ACS Stéphanie HAUSBERGER Jérôme LUSTREMANT Rapport de projet Comment cibler une nouvelle clientèle ? Effectué à Du 15 novembre au 19 décembre 2004 IUT de St Omer / Dunkerque Centre Universitaire de la Citadelle Avenue de l’Université 59679 Dunkerque Année universitaire 2004/2005 Benjamin ACS Stéphanie HAUSBERGER Jérôme LUSTREMANT Rapport de projet Comment cibler une nouvelle clientèle ? Effectué à Du 15 novembre au 19 décembre 2004 IUT de St Omer / Dunkerque Centre Universitaire

 Nom élève : Guitton Estelle Première Baccalauréat Professionnel option SECRETARIAT EPREUVE E2 ETUDE A CARACTERE PROFESSIONNEL Lycée Talensac Janvier 2011 18 rue Talensac BP 10225 44042 – NANTES Cedex 01  02.51.72.95.10 LA TÉLÉPROSPECTION Période De Formation en Entreprise Du Lundi 3 au Vendredi 28 Janvier 2011 Chez « Groupe AKTYS Finance » 15 Ter Boulevard Jean Moulin NANTES

d’interface entre les entreprises et leurs clients, ses activités et objectifs sont : Service Relation-Client Relation service Relation commerciale - Activités Pratiquer l’assistance Conseiller les clients Assurer une démarche de prospection - Objectifs Fidéliser les clients actuels Rechercher des clients potentiels. 2) La vente : consiste à présenter au client un bien ou un service adapté à ses besoins et motivations dans le but de rechercher un accord, et pour bien vendre