étude De Cas Prospection Et Suivi De Clientèle

selon la nature du collectif (commercial, Administratif). En 2008, le montant global de la commission commerciale était de 8 331 935,67 DA L’AGEF R Sud Ouest /Bechar a bénéficié de la plus grande part de cette commission soit presque le quart ; suivie de l’AGEF R Centre. N° ORDRE ENTITE MONTANT % Montant Moyen /Agent AN DA 1er Agef Sud Ouest Béchar 1 904 832,48 23 76 193 2eme Agef Centre Alger 1 678 139,27 20 49 357 3eme Agefal / Direction Générale 1 571 161

KANTAOUI SOUSSE » : 12 2 - Organigramme de l’agence : 13 Chapitre II : Analyse commerciale de l’agence 15 Section I : Segmentation de la clientèle 16 1-Répartition par catégories socio professionnelles : 16 2-Répartition de la clientèle selon l’âge : 17 3-Analyse du marché local : 18 Section II : Fidélisation et prospection des clients 22 1 Fidélisation : 22 2-Prospection des clients : 24 Section III : Diagnostic de l’Unité commerciale « Analyse SWOT » 27 1-Diagnostic de l’environnement interne : Forces/faiblesses :

généraux des entreprises. C'est une action de terrain et de contact. Elle vise tant la génération de variables quantitatives (chiffres) que de résultats qualitatifs (idées), tous utiles à l'entreprise. Il serait cependant utopique de vouloir faire une étude exhaustive du phoning. C'est pour cette raison que nous nous sommes attachées dès le départ à définir clairement les limites de ce travail. Nous avons ainsi décidé de nous limiter à quelques aspects directement en relation avec notre spécialité commerciale

TECHNICIEN SUPÉRIEUR ASSISTANT DE DIRECTION ÉTUDE DE CAS SESSION 2007 Durée : 4 heures Coefficient : 4 Matériel autorisé : calculatrice électronique conformément à la circulaire n° 99-186 du 16/11/99. Tout autre matériel est interdit. Toute documentation est interdite. RECOMMANDATIONS AUX CANDIDATS • Le sujet se compose de trois dossiers indépendants. Ils peuvent être traités dans un ordre quelconque mais une étude de cas constitue un ensemble dont il faut bien s’imprégner

Introduction : Dans le domaine commercial, la prospection consiste à rechercher de nouveaux clients qu'on appellera alors des prospects. Ils obtiendront le nom de « clients » une fois leur premier achat effectué. On distingue : La prospection de la clientèle La prospection des clients consiste à utiliser l’ensemble des techniques du marketing et de la vente pour identifier de nouveaux clients potentiels (suspects, prospects et clients inactifs), et les transformer en clients actifs

| |Répartition du portefeuille clients |délégation mais aussi le contrôle a posteriori et la mise en place | |Affectation des secteurs |de procédures correctrices. | |Gestion et suivi d’affaires |Ainsi, au-delà des aspects conceptuels, il faudra veiller à mettre | |Définition des outils commerciaux |en exergue la capacité à s’adapter aux changements d’orientation de | |

Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit maîtriser la gestion administrative des ventes du secteur de vente selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. Condition d’évaluation Individuellement A partir des études de cas A partir des données de l’économie et des entreprises marocaines Critères généraux Maîtrise de l’utilisation des documents commerciaux Maîtrise de la gestion des secteurs du vendeur Cohérence de l’analyse et de l’interprétation Communication écrite

| |( attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur (Annexe 5) | |( attestation de positionnement dans le cas d’aménagement de la durée du stage | |

consomme et acquiert des biens et des services de nature et à usages différents auprès de ses fournisseurs au Maroc ou à l’étranger(approvisionnement en matières premières,biens intermédiaires, les équipements, les services, etc). E- La clientèle étrangère : Pour connaitre les besoins et attentes du client étranger, l’entreprise exportatrice doit effectuer des études de marché. Il existe en général, les clients divers tels que les donneurs d’ordre, les importateurs, les distributeurs

sociétés présente au niveau national. (Securitas, ProSegur, France Gardiennage). - Communication : « MS sécurité » fait appel à différents types de communication, tel que internet via son site web, le marketing direct via différentes campagnes de prospections téléphonique, mailing et e-mailing, et de façon plus importante à travers sa force de vente. En effet celle ci joue un rôle essentiel dans l’image de la société et encore plus dans le monde de la sécurité privée. Dans ce secteur d’activité la force