étude De Cas Prospection Et Suivi De Clientèle

actuelle de l'UC dans son contexte local A] La Banque populaire de XXXXX * 3 salariés (et un stagiaire) destinés à la force de vente et qui ont une relation de proximité avec 667 clients particuliers et 130 professionnels. * La clientèle est répartie entre professionnels et particuliers eux-mêmes reparties en plusieurs groupes Particuliers (80.51%) 667 clients | Professionnels (19,49%) 130 clients | * P7 → Clients privés patrimoniaux * P6 → Clients avec potentiels

DEVELLOPEMENT DU PORTEFEUILLE CLIENT (Prospection, Satisfaction et Fidélisation) Introduction Que serait le marketing sans la vente ? D’après kotler & Dubois : «  le Marketing consiste à planifier, mettre en œuvre l’élaboration, la tarification, la communication et la distribution d’un produit ou d’un service en vue d’un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations et les individus.» De cette définition nous retiendrons qu’il ne peut avoir de marketing sans échange. Le niveau

B. Nos produits et fournisseurs 2 C. Analyse clientèle 3 D. Mode de distribution 3 E. Politique commerciale 3 F. Communication externe 3 III. Analyse financière 4 A. Analyse du bilan fonctionnel de l’entreprise 4 B. Analyse des soldes intermédiaires de gestion (comparaison avec l’exercice 2010) 4 C. Étude de la capacité d’autofinancement 4 IV. Analyse de gestion des risques 5 A. Le risque humain 5 B. Le risque clientèle 5 C. Le risque fournisseur 5 D. Le risque

PLAN DE PROSPECTION 26 IV.1 – Ciblage des prospects 28 IV.2 – Qualification des prospects 29 IV.3 – Le plan de prospection 31 V – LA GESTION DU CONTACT CLIENT 33 V.1 – La prise de contact 33 V.2 – L'entretien client 34 V.3 – Les étapes de la relation client / conseil 35 VI – LA PROSPECTION COMMERCIALE AU CLIENT 38 VI .1 – Construire la proposition commerciale 38 VI . 2 – La négociation avec le client 39 VI . 3 – Les facteurs clés de succès à maîtriser 40 VII – SUIVI ET FIDELISATION

pendant le déroulement de votre évènement. Les meilleures infrastructures, des thèmes adaptés aux messages, une sélection d’activités « Team building », des équipes techniques et des outils de communication de pointe sont mis à la disposition de sa clientéle pour organiser différents évènements, faire découvrir des sites exclusifs, et faire vivre à ses clients ainsi qu'a leurs collaborateurs et partenaires des moments privilégiés. Aldo tours s’occupe aussi de l’organisation des évènements spéciaux

Personnes ayant qualité pour engager le concurrent en matière de marchés (Nom, prénom, fonction, référence aux statuts) : : Mr Yousfi Charif Mohammed Larbi, Associé unique de la société. B-Historique : CIERAP SYSTEMS : Conseil, instrumentation, étude en radioprotection, est une société a responsabilité limité à associé unique « SARL AU » Spécialisée en importation des matériaux médico-technique et de laboratoire. 2005 : Création de CIERAP SYSTEMS par Mr. Yousfi charif 2006 : atteindre une

XEAFOODS S.A consistait à la prospection de la clientèle pour l’entreprise. Pour cette étude, nous avons utilisé deux approches quantitatives qui nous ont permis respectivement d’apprécier le nombre de contacts générés après notre prospection et de comparer le niveau des ventes avant et pendant cette prospection de clientèle. Ces deux approches nous ont permis de mener à bien notre mission et de mettre en exergue les défaillances du système de prospection de clientèle à Global Xeafoods S.A.

DEC2/BTS Chef de division Mireille PIERRET Chef de Bureau Rémy MERTENS Dossier suivi par : Pour les sujets Catherine LARGEAU 03 83 86 20 43 Pour l’organisation Sophie MOYEMONT 03 83 86 20 52 03 83 86 22 78 03 83 86 20 51 Mél Ce.dec-bts@ac-nancymetz.fr Ce.dec2@ac-nancymetz.fr 2 Rue Philippe de Gueldres CO 30013 Nancy, le 4 décembre 2012 La Rectrice de l'Académie de Nancy-Metz à Mesdames et Messieurs les Recteurs d'Académie Monsieur le Directeur du SIEC d’Ile de France Monsieur le Recteur du CNED

celui-ci ne peut se réduire au simple échange de marchandise. Il faut y inclure en effet, les transferts de services, la circulation des informations et aussi des hommes. Mais pourquoi échange-t-on ? ➢ par obligation absolue : c’est le cas pour beaucoup de matières premières : pétrole etc.. ➢ par rationalité économique : pourquoi fabriquer soi-même au prix fort ce que d’autres font mieux et moins cher ? ➢ pour respecter des accords de coopération ➢ mais aussi et surtout

l’épreuve d’ACRC » 1- DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1Contexte géographique 1.1.1 Zone de chalandise L’activité de ce groupe est multicanal (plusieurs méthodes de vente); on note ainsi un espace de vente type show room pour recevoir la clientèle (grands comptes) qui se déplace, un site internet qui permet la consultation de l’assortiment mais également la vente en rendez-vous chez le client. De part cette stratégie multicanal, on parle de zone de chalandise et de zone d’activité. La zone