étude Qualitative Nespresso

Récence: date du dernier achat Fréquence: nombre d'achat sur une période donnée Montant: somme monétaire dépensée sur la période Très courante en marketing direct, avec larges BD avec un suivi du comportement d'achat individuel Identification et étude des segments du marché - Critères de segmentation a priori - Critères de segmentation a posteriori (phase d'enquête - d'analyse - d'identification(profil) Les caractéristiques d'une segmentation efficace Possibilité de mesure : pouvoir identifier

consommateurs pour une offre adaptée afin de viser un marché cible, tout en garantissant ses objectifs de rentabilité. Les étapes du marketing : 1. Etude 2. Stratégie (Segmentation et Positionnement) 3. Opérationnel (Mix-marketing) Exemple : Nespresso/Senseo - Ce sont des marques qui répondent à un même besoin, mais dont la cible n’est pas la même. Nespresso : Haute gamme, design, qualité, esthétique, distribution sélective, icône : Georges Clooney Senseo : Plus classique, moins cher, dosette non

plaisir au quotidien et non de budget à tenir”. Directeur général de l’entreprise, Stéphane Maquaire confirme. “Nous avons un positionnement premium. Nous partons du client et nous travaillons sur sa satisfaction, ce qui fait de nous une enseigne qualitative ; raison pour laquelle notre combat ne sera jamais le prix mais le meilleur rapport qualité-prix-plaisir.” Une nuance de taille sur laquelle l’enseigne a bâti l’intégralité de son offre, en jouant non seulement sur la qualité des produits, mais

jingle). A lot of distributors are advertising on radio. Radio needs a lot of commercial because the message needs to be repeted a lot of times. Media advertising radio 94% des cadres écoutent la radio Médiamétrimétrie a publié hier une étude qui décortique le comportement radio des cades. L’institut est formel, parme les 12 ;3 millions de cadres français, plus de 11 millions écoutent la radio chaque jour, soit 94% d’entre eux précisément. Media advertising radio Avantages desavantages

ludique, émotionnelle et sociale. Importance du décor, personnel et du client. Ambiance sonore : évocation de la musique; facteur d’attraction. Senteurs d’ambiance : systèmes de diffusion. Sensation tactile : matériaux au touché agréable. 2. Etude de cas: Nature & Découvertes 1990: exemple type du marketing sensoriel. 70 magasins, François le marchand. Citadin, qui se reconnecte à la nature. Il est possible de concilier économie et écologie. Produit porteurs de sens et d’émotions. Soutient

du marché de référence 4. ETUDE DU MACRO-ENVIRONNEMENT * Opportunités du macro-environnement * Menaces du macro-environnement 5. ETUDE DU MICRO-ENVIRONNEMENT * Etude des fournisseurs et intermédiaires * Etude de la demande * Marché de référence (en volume et en valeur) * Etude de marché * Mini-quantitative – test de concept auprès de 150 personnes * Mini-qualitative auprès de 10 personnes * Etude de l’offre * Concurrence

77 La promotion ......................................................................... 81 Synthèse marketing – 26.05.10 5 Introduction générale Le marketing ne nous est pas inconnu … Démarche marketing : 1) 2) 3) 4) Environnement Etude de marché Stratégie Tactique Le consommateur … … achète un produit sur un lieu de vente apparu dans une communication Prix Promotion Place Tactique : les 4 P Prix Produit Promotion Place Marketing opérationnel tactique mix Il n’y a pas

de ce que notre client nous dit, Écouter c’est savoir se taire et vouloir réellement comprendre les informations que le client nous donne, c’est être actif par notre écoute. [pic] I-3 Etude de Marché : a- Objectifs d’une Etude de Marché Avant tout, l’étude de marché est l’étude qualitative et quantitative de la demande d’un bien ou d’un service afin de permettre l’élaboration de décisions. Il est primordial de se référer aux 4 P du Mix : - Le produit : quel type de produit

conseiller ANALYSE INTERNE porte sur l’entreprise, elle-même Elle a pour objectif de dégager les faiblesses et les forces sur le marché considéré Les performances de l’entreprise : les ventes en valeur L’image et la notoriété (le fait de connaitre) Etude des produits et des prix de l’entreprise. Comment ils distribuent ? Quelle communication ? Les moyens de l’entreprise : financiers, humains, technologiques DIAGNOSTIQUE DE SYNTHESE C’est la conséquence des 2 autres 2) MOYENS DE COLLECTER

8 Promotion des ventes .......................................................... 88 Synthèse marketing – 26.05.10 5 Introduction générale Le marketing ne nous est pas inconnu … Démarche marketing : 1) 2) 3) 4) Environnement Etude de marché Stratégie Tactique Le consommateur … … achète un produit sur un lieu de vente apparu dans une communication Prix Promotion Place Tactique : les 4 P - Prix Produit Promotion Place Marketing opérationnel tactique