études De Cas Comportement De Consommateur

Semestre Module Elément Enseignant :4 : Techniques de Gestion III : Introduction au Marketing : Mr ABDELLATIF KOMAT Eléments du cours Définition et évolution du marketing Marché et besoins Analyse du comportement du consommateur Principes de base de l’étude de marché Segmentation du marché Numérisation & Conception Mr Mohamed-Fadil ZIADI Le Portail des Etudiant d’Economie www.e-tahero.net contact@e-tahero.net Professeur A. KOMAT Introduction au Marketing TABLE DES MATIÈRES

Semestre Module Elément Enseignant :4 : Techniques de Gestion III : Introduction au Marketing : Mr ABDELLATIF KOMAT Eléments du cours Définition et évolution du marketing Marché et besoins Analyse du comportement du consommateur Principes de base de l’étude de marché Segmentation du marché Numérisation & Conception Mr Mohamed-Fadil ZIADI Le Portail des Etudiant d’Economie www.e-tahero.net contact@e-tahero.net Professeur A. KOMAT Introduction au Marketing ©

Marketing Le marketing ou mercatique1 est défini comme : « L'ensemble des actions ayant pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produits et de services, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés2. » Cet ensemble est particulièrement riche et se caractérise par les idées-forces suivantes3 : 1. Orienté

La trilogie SCP La segmentation du marché. Segmenter consiste à identifier des groupes distincts de clients qui réagiront de la même façon à l'offre de l'entreprise. Critères de segmentation Les CSP, la psychologie, produits, mode, les comportements... Il nous appartient de les déterminer. La cible. L'entreprise choisit les segments du marché qui représentent le meilleur potentiel pour elle qu'elle peut satisfaire efficacement. Ces segments constituent sa cible Le Positionnement. Pour

CONSOMMATION Comportement du consommateur Par « comportement du consommateur », on entend l'ensemble des comportements qui se rapportent à l'acquisition de biens et services, pas seulement l'acte d'achat en lui-même mais également les comportements qui précèdent l'acquisition, le choix même, l'utilisation des biens et services achetés et l'abandon éventuel de ces produits. La consommation occupe une place importante dans les activités des individus, en termes de temps et en termes d'importance

WORKING PAPER 0211 LE CONSOMMATEUR "VERT": ATTITUDE ET COMPORTEMENT Dominique Marguerat and Ghislaine Cestre UNIVERSITÉ DE LAUSANNE ÉCOLE DES H AUTES É TUDES COMMERCIALES LE CONSOMMATEUR "VERT": ATTITUDE ET COMPORTEMENT Dominique Marguerat, Doctorant Ghislaine Cestre, Professeur Décembre 2002 Institut Universitaire de Management International (IUMI) École des HEC Université de Lausanne CH – 1015 Lausanne Tél. 021 692 33 10, Fax 021 692 34 95 E-mail : Admin.mim@hec.unil.ch

donc nécessaire qu’elle s’interroge régulièrement sur le consommateur, sur son comportement d’achat, son processus de décision, qu’elle procède à des études de son marché, qu’enfin, elle segmente son marché et positionner ses produits et ses services. L'appellation "étude de marché" peut intimider l’enquêteur qui peut avoir peur d'être incompétent pour cet exercice. En fait, même s'il y a un ensemble de techniques appliquées au domaine des études marketing, une étude de marché reste avant tout une affaire

(l´écriture d´un papier pour les écrivains...), peut aussi se manifester dans le contexte d´achat. En effet, plusieurs consommateurs ayant une intention d´achat confirmée ne réalisent pas cet achat selon le calendrier prévu remettant en cause l´hypothèse de l´homogénéité de la conversion des intentions en comportement utilisé par les théories classiques du comportement du consommateur. Ce fait aura comme conséquences la perturbation des prévisions de vente de l´entreprise, le dérèglement du processus

------------------------------------------------- Comportement du consommateur La stratégie des magasins est de proposer le plus de choix possible pour un même produit afin de faire hésiter le client, et l’inciter en même temps de changer de marque. Dans un achat : * Part de rationalité * Part d’irrationalité 1. Notions sur le comportement  Le comportement, c’est l’ensemble des réactions observables. C’est un résultat et c’est la conséquence d’une cause. Comment ? Pourquoi les consommateurs optent ils pour

Attitudes et comportements des consommateurs Franck Lehuédé (CREDOC) « Depuis une soixantaine d’années, le CREDOC observe les comportements des consommateurs français notamment en période de crise. Ces observations permettent en particulier de déterminer si un changement intervient brutalement chez le consommateur ou s’il résulte d’une évolution de longue durée. L’expérience tend à montrer que l’évolution de la consommation des ménages est plutôt le résultat de tendances de fonds. Dans le cas du