évolution Organisationnelle De Bouygues

Études et Statistiques) Juin 2001 Les centres d’appels Dossier Documentaire Notre métier, l’emploi Sommaire Préambule Ce qu’il faut retenir Pour en savoir plus 1. Les centres d’appels : un secteur en forte croissance et en constante évolution 2. Secteurs d’activité et métiers des centres d’appels 3. Les ressources humaines au cœur de l’organisation des centres d’appels Conditions de travail Besoins en compétences Gestion des ressources humaines Formation 4. Une nouvelle donne pour l’emploi

différents plannings On distingue habituellement deux types principaux de plannings que nous allons décrire : - le planning commercial - le planning travaux. 1. Le planning commercial Lors d'un appel d'offre recueilli par le service commercial de Bouygues, le service technique établit ce premier planning. Il s'agit d'une étude de prix et de conception. A ce stade, la durée globale du chantier et les délais peuvent être négociés. Le planning est alors présenté comme un véritable atout commercial.

* de générer des effets d'expérience Cela procure à l'entreprise des avantages comparatifs en termes de coûts La spécialisation permet également : * une gestion simplifiée de l'entreprise * une meilleure appréciation des grandes évolutions du marché * une identité homogène et une culture forte, une image externe claire. ils sont liés au savoir-faire différentiel (SFD, avantage compétitif). Ils permettent de rechercher une domination par les coûts (effets d’échelle et d’expérience)

entreprises dans la mesure où elle revient à occuper des « interstices » du marché trop peu attrayants pour les groupes importants. 2. Inconvénients : * rigidité organisationnelle * une certaine limitation des capacités d'adaptation et de changement/ moindre réactivité * vulnérabilité à une évolution défavorable de l'environnement (le métier à un certain moment connait une phase de déclin) * positon concurrentielle difficile à tenir. Au plan des inconvénients,

à un marché spécifique, la concurrence y est clairement identifiée, des ressources peuvent y être affectées, l’entreprise peut y développer un avantage concurrentiel. Une même entreprise a des secteurs d’activité, des clients, des marchés, des évolutions, des concurrents,… différents. Un das (domaine d’activité stratégique) regroupe un type de clients pour un produit avec une technologie pour la satisfaction d’un besoin sur un marché. Ex : Ce n’est pas une subdivision de la structure d’une entreprise

l’automobile ne peut pas être considéré de manière monolithique, tant sa diversité est forte en termes de produits offerts, de clients visés, de compétences mobilisées ou de technologies développées. De la même façon, une entreprise comme le groupe Bouygues présente des différences très nettes au sein de l’ensemble des pôles d’activités qui le constituent (télévision, bâtiment ou téléphonie). L’objet de la segmentation stratégique, que l’on considère un secteur d’activités ou une entreprise, est

les gestionnaires ont introduit le concept de stratégie dans le domaine des entreprises. 3 Stratégies des entreprises • La stratégie n’est pas la tactique. • La tactique n’est pas une manœuvre. • Manœuvre : opérationnel • Tactique : organisationnel • Stratégie : Institutionnel. 4 Stratégies des entreprises • Le chef d’entreprise et les cadres dirigeants doivent à l’image des militaires prendre conscience de l’aspect stratégie de leur activité. • Stratégie d’expansion, de diversification

travail arrive à nous par tous les « robinets de l’information ». Cette idée qu’il n’est plus nécessaire de se déplacer pour aller travailler, idée particulièrement intuitive pour la génération Y, a permis de mettre en lumière certaines absurdités organisationnelles et les bénéfices du télétravail. Le deuxième facteur principal de l’essor du télétravail est l’obligation pour les entreprises de réfléchir et travailler sur leur responsabilité sociale. Le télétravail a été ainsi rapidement identifié comme

Olivier ÉPINETTE 2011 Table of Contents Introduction 2 Définition et enjeux 2 Qu’est-ce que le Machine to Machine 2 Le Machine to Machine : un enjeu d’aujourd’hui 3 Chaine de valeur M2M 4 Le Marché M2M 5 Le M2M : un marché en plein évolution 5 Segmentation du marché 6 Zoom sur le secteur télécom : le rôle des opérateurs dans l’écosystème M2M 7 Les différents acteurs : MNOs, MVNOs et MMOs 8 Cas SFR Business Team 10 L'écosystème du M2M SFR 11 Conclusion 14 Bibliographie

français a contribué à la progression des revenus. Chiffre d’affaires du groupe VINCI Unité : milliard d’euros Source : VINCI Principaux concurrents européens de VINCI (*) Acteurs Pays d’origine Principales activités Chiffre d’affaires 2021 BOUYGUES France Construction de routes et infrastructures de transport ; BTP et génie civil ; Promotion immobilière ; Médias ; Télécoms 27,9 Md€ (**) ACS Espagne Construction ; Services industriels Environnement 27,8 Md€ HOCHTIEF Allemagne Infrastructures