AMIRA HEN1

INTERNET ET LA FIDELISATÏON DE LA CLIENTELE BANCAIRE.
ÉTUDE DU PASSAGE DE LA RELATION B2C DE PERSONNE À
PERSONNE À LA RELATION B2C VIRTUELLE.

Mémoire présenté à la Faculté des études supérieures de l'Université Laval dans le cadre du programme de maîtrise en communication publique pour l'obtention du grade de maître es arts (M.A)

DEPARTEMENT D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION
FACULTÉ DES LETTRES
UNIVERSITÉ LAVAL
QUÉBEC

2007

© Amira Hcni, 2007

Remerciements
Je tiens tout d'abord à remercier mon directeur de mémoire monsieur François DËMERS, professeur titulaire et chercheur à l'Université Laval, de m'avoir donné les moyens nécessaires de réaliser ce travail. Je souhaite particulièrement lui exprimer toute ma reconnaissance pour m'avoir fait bénéficier de son expérience, de ses nombreux conseils avisés et de sa grande disponibilité, m'aidant ainsi à faire les premiers pas dans le monde de la recherche. Ce fut un réel plaisir de travailler à ses côtés.

Je souhaite exprimer toute ma reconnaissance et mon estime aux membres du jury :

Mon codirecteur du mémoire, Monsieur Jean Claude Cossette, professeur titulaire et chercheur à l'Université Laval, pour sa présence permanente et ses encouragements durant les différentes étapes de la recherche. Je lui adresse mes profonds remerciements pour avoir accepté d'évaluer ce travail. Je suis honorée de sa présence, ses compétences reconnues en font un juge pertinent.

Monsieur Alain Lavigne, professeur agrégé et chercheur à l'Université Laval, qui m'a non seulement fait l'honneur d'évaluer mon travail, mais pour de multiples autres raisons : son accueil au département d'information et de communication, sa sympathie, sa disponibilité malgré l'importance de ses responsabilités, et son attitude positiviste et enthousiaste. Il a toute mon amitié et mes remerciements pour son attitude humaine. Je l'en remercie vivement.

J'associe également mes profonds remerciements à Mme Danielle Arguin. Grâce à sa disponibilité et