3. POINTS FORTS ET POINTS FAIBLES DE LA FONCTION ACCUEIL

FORCES
FAIBLESSES
L’accueil fait environ 10m² donc il y a beaucoup d’espace pour travailler sans être gênés par un autre employé. Les téléphones et le micro sont à proximités ce qui nous permet de ne pas laisser le téléphone sonner dans le vide et de pouvoir transférer immédiatement un appel. L’ordinateur et les logiciels de réservations sont très faciles d’utilisations ce qui permet rapidement la prise en charge du client sans qu’il y est d’attente.
Il n’y a qu’une seule imprimante dans l’entreprise qui se trouve à l’accueil ce qu’il fait qu’il y a souvent beaucoup d’employés du magasin à l’accueil et qu’il laisse leurs documentation donc nous avons du mal à s’organiser et à retrouver nos documents. Le client ne sait pas à qui s’adresser et patiente. L’ordinateur est trop souvent monopolisés (car très peu dans l’entreprise).

4. PROPOSITIONS D’AMÉLIORATIONS POSSIBLES

Les points à améliorer
Les solutions envisagées
Les points forts de ces solutions
Les points faibles de ses solutions
1. Matériel de l’entreprise
Acheter du matériel de bureau (ordinateur et imprimante)
L’accueil serait moins encombré par tous les employés venant faire leurs étiquettes de rayon, pour que les employés de l’accueil retrouvent facilement leurs documentations pour pouvoir répondre aux demandes des clients sans les faire attendre.

2. Visibilité de l’accueil
Installer des panneaux directionnels
L’accueil serait plus visible aux yeux des clients quand ce ils se rendent au magasin la plupart des clients ne savent pas où ce diriger pour les renseignements.

3. Personnel à l’accueil
Recruter des nouveaux employés pour l’accueil
L’accueil serait gérer seulement par des hôtesses et des hôtes d’accueil ce qui permettra aux cadres de ne plus se rendre à l’accueil lorsqu’il y a trop d’attentes de la part des clients.
Former une nouvelle personne à l’entreprise peut prendre beaucoup de temps et en faire perdre à la personne qui la