1) Calcul du nombre de télévendeurs nécessaires
5 semaines de congés par an
2 semaines de formation
5 jours de travail par semaine
4 clients par heure
6 heures par jour

365 jours dans 1 an.
52 semaines dans un an
7 jours dans une semaine.

Clients moyens : 7200. 4 contacts par an soit 7200x4 = 28800 contacts
Petits clients : 9000. 2 contacts par an soit 9000x2 = 18000 contacts
28800+18000 = 46800 contacts par an.

52-7= 45 semaines de travail
45x5= 225 jours de travail
225x6 = 1350 heures de télécommunication
1350x4 = 5400 contacts par an et par télévendeur

46800/5400 = 8,6. Soit 9 télévendeurs.

9 télévendeurs sont donc nécessaires pour assurer un contact avec les clients petits et moyens.

2) Calcul du coût de couverture.
-Salaire télévendeur : 1100€ par mois + 60% charges
1100+(60/100x1100) = 1100+660 = 1760 € par mois soit 1760x12 = 21120€ par an
Avec 9 télévendeurs : 9x21120 = 190080€ par an.

-Salaire superviseur : 1350€ par mois + 50% charges (1 superviseur pour 6 télévendeurs)
1350+(50/100x1350) = 1350+675 = 2025 € par mois soit 2025x12 = 24300€ par an
Pour 9 télévendeurs il faut 2 superviseurs soit : 2x 24300 = 48600€ par an.

-Salaire assistante commerciale : 800€ par mois + 60% charges
800+(60/100x800) = 800+480 = 1280 € par mois soit 1280x12 = 15360€ par an

-Loyer : 40m2 à 30€ HT par mois le m2
40x30 = 1200€ par mois soit 1200x12 = 14400€ par an

-Charges diverses : 225€ HT par mois
Soit 225x12 = 2700€ par an.

-Frais téléphoniques pour 5 min : 0,50€ HT
1h = 12x5min = 12x0,50 = 6€ l’heure de télécommunication
9 télévendeurs x 1350 heures de télécommunication = 12150 heures par mois
Soit 12150x12=145800 heures par an et 145800€ de frais téléphoniques.

-190080 + 48600 + 15360 + 14400 + 2700 + 145800 = 416940 €.

Le coût de couverture des « petits » et des « moyens » clients par l’intermédiaire du service de télévente est de 416940€.
3) Conséquences
L’insertion de l’équipe des télévendeurs dans l’équipe commerciale peut avoir de nombreuses