A1A2

911 mots 4 pages

1 - RELATION CLIENTS FOURNISSEURS
EPREUVE D’EXAMEN U41

ACTIVITES PROFESSIONNELLES
A MENER OBLIGATOIREMENT EN ENTREPRISE POUR VALIDER LA PREPARATION DU
CONTROLE CONTINU EN COURS DE FORMATION

5 SITUATIONS PROFESSIONNELLES A VIVRE EN ENTREPRISE RELEVANT DES TACHES DECRITES DANS LES 2 UNITES SUIVANTES

ACTIVITES DE GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE

L’assistant prend en charge l’essentiel du processus administratif des ventes. Il met en place certaines actions de prospection, s’assure de la bonne exécution des contrats de vente et effectue des tâches qui permettent de développer la relation avec la clientèle. L’assistant doit pouvoir exercer cette activité en langue nationale ou étrangère.
A.1.1. Recherche de clientèle et contact
T.1.1.1 Organisation de la prospection et prospection clientèle
T.1.1.2 Détection, analyse et suivi des appels d’offres
Conditions d’exercice : Moyens et ressources
Données et informations disponibles :
- informations sur les clients
- annuaires professionnels
- carnet de commandes
- bons de commande, bons de livraison
- devis, factures
- contrats types, appels d’offres
- informations sur les produits et les tarifs
- conditions générales de vente, garanties
- documentations comptables, juridiques et fiscales professionnelles
Équipements et logiciels :
- micro-ordinateurs connectés aux réseaux interne et externe
- matériel de communication (téléphones fixes et mobiles, télécopie)
- logiciels bureautiques (texteur, tableur)
- logiciels de gestion de bases de données
- logiciel de communication (messagerie, …)
- Modules commercial et de comptabilité d’un PGI ou logiciels de gestion commerciale et comptable
A.1.2. Administration des ventes
T.1.2.1 Préparation de propositions commerciales
T.1.2.2 Préparation des contrats commerciaux
(commandes, contrats de maintenance, garanties complémentaires...) T.1.2.3 Suivi des ventes et des livraisons
T.1.2.4 Facturation et suivi des règlements et des

en relation

FDSA 1 lue et corrig e
1177 mots | 5 pages

Baccalauréat professionnel : Accueil- Relation Clients et Usagers ÉpreuveE33 Situation professionnelle Sous épreuve E33 Accueil en face à face Évaluation Ponctuelle Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°1 Nom candidat : DAVID Jacques Établissement : SEPR INTITULE DE LA SITUATION Vente de billets au guichet ORGANISATION CONCERNEE Gare SNCF TER Jean Macé SITUATION  Vécue ….

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rapport d'étonnement
396 mots | 2 pages

Rapport d’étonnement l. OBSERVATION Actuellement élève de terminale baccalauréat professionnel Accueil Relation Clients et Usagers, j’effectue depuis une semaine ma période de formation en milieu professionnel à l’accueil de l’organisation de l’hôtel Campanile, situé à La Verrière du 10 novembre 2014 au 6 décembre 2014. J’ai vu des clients très proches du personnel et aillant une certaine affinité avec les hôtesses d’accueil ainsi que les serveurs. J’ai entendu les chaises du restaurant grincées à chaque fois que les clients venaient prendre leur repas au cours de la journée ainsi qu’une ambiance sonore qui je pense ne sert à rien sauf dans le petit salon.….

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Le rire
4087 mots | 17 pages

Avec un effectif de 8 personnes, l’agence gère 4 300 clients dont 300 clients professionnels. Vous êtes chargé(e) de traiter les dossiers suivants. Dossier 1 : Recrutement interne et intégration d’un collaborateur Dossier 2 : Analyse des performances pour le Livret A Dossier 3 : Gestion de projets NB : bien qu’inspirées d’un cas réel, pour des raisons de confidentialité et de simplification, les données chiffrées et les mises en situation sont fictives.….

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Epreuve E3 1ARCU
540 mots | 3 pages

□T11.1 □ T12.2 □T12.5 □T11.2 □T12.3 □T12.1 □T12.1 □ T12.4 □T31.1 Les contextes Un super marcher bien placé qui possède une presse , un marchan de fleurs et une station service Le poste d'accueil :….

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E31 TARCU explications
607 mots | 3 pages

Terminale Baccalauréat professionnel Accueil Relation Clients et Usagers Épreuve E31 Analyse de la fonction accueil et projet d'amélioration Cette épreuve comporte deux situations d'évaluation : - Situation 1 : diagnostic de la fonction accueil - Situation 2 : projet d'amélioration Le projet étudié mobilise des compétences, des comportements professionnels et des savoirs relevant des activités A1 à A5. I. Situation 1 : diagnostic de la fonction accueil a. Le rapport d'étonnement (Annexe 1) Lors des premiers jours de votre PFMP 5, vous devez rédiger un rapport d'étonnement que vous remettrez à votre tuteur à la fin de la première semaine.….

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fiche descriptive d'accueil bac pro ARCU
300 mots | 2 pages

Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E33 Accueil en face à face CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°….. 1 Nom candidat : N° candidat :….

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fiche descriptive
645 mots | 3 pages

Document à l’usage des professeurs de la spécialité Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers Sous épreuve E33 Accueil en face à face 1ère situation d’évaluation Contrôle en cours de formation ou Contrôle ponctuel Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°….. Nom et Prénom du candidat N° du candidat Établissement de formation INTITULE DE LA SITUATION Accueil d’un client mécontent en face à face. ORGANISATION CONCERNEE COLLIN IMMOBILIER (agence immobilière). SITUATION Vécue Observée….

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Cap esthetique
1109 mots | 5 pages

Enquête de proximité 2. Analyse et commentaires C. Analyse de mes concurrents D. Tableau synthétique et comparatif des concurrents E. Stratégie personnelle pour me différencier F. Résultats de l'enquête sur le profil de la clientèle G. Estimation du nombre de clients possible H. Analyse des résultats II) Démarches administratives A. Personne juridique B. Location du bâtiment C. Différentes démarches pour l'ouverture de l'institut III) Gestion commerciale A. Nom et logo de l'institut B. Lieu d'implantation C. Aspect général de l'institut 1. Couleurs des murs 2. Meubles 3. Description de l'institut 4.….

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Leonardo
520 mots | 3 pages

n Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E33 Accueil en face à face CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°….. [1] Nom candidat : N° candidat : Établissement : Maison Familiale et Rurale de Margueritte |Intitulé de la situation |Projet Leonardo | |Organisation concernée |Nature et découverte | |Situation |( Vécue |( Observée |Date : du 13/03/2012 | |Domaine de l’accueil |(Événementiel |(Sédentaire |( Transport | |Tâches du référentiel |( T11.1 |( T12.2 |( T12.5 |( T31.2 | | |( T11.2 |( T12.3 |( T13.1 |( T31.3 | | |( T12.1 |(T12.4 |( T31.1 |( T32.1 | |Les contextes |-Le projet Leonardo entièrement financé par l’Europe vise à compléter la formation ARCU en proposant des stages dans diverses | | |entreprises européennes.….

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AP1
686 mots | 3 pages

ANALYSE DE PRATIQUE N°1 Activité 2.1.2 en lien avec la compétence 3 Phase descriptive Je suis en stage à l'ABEJ Les Glycines à Saint André, c'est une structure qui accueille des sans domicile fixe qui nécessite un suivit médical à la suite d'une maladie, d'une opération, d'une aggravation générale de l'état de santé, etc,... Je suis en poste du matin et comme chaque matinée, Mr J sonne pour récuperer son fauteuil resté en dehors de sa chambre. Mr J présente une hémiplégie résiduelle du coté gauche suite à la rupture spontané d'une malformation artério-veineuse hémisphérique droite (il a encore l'usage partielle de son membre supérieur gauche, mais l'inférieur gauche est lui complétement paralysé), il se déplace exclusivement en fauteuil, celui-ci est laissé chaque nuit en dehors sa chambre pour que Mr J ne parte trop tot car il recoit un traitement pour son hépatite C qu'il doit prendre chaque matin à 8h30 à tendance à partir avant que son traitement ne lui soit donné.….

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rapport d'étonnement
475 mots | 2 pages

Baccalauréat professionnel Accueil-Relation clients et Usagers Epreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil - CCF Sous-épreuve E31 – 1ére situation : Diagnostic de la fonction accueil ETABLISSEMENT SESSION CANDIDAT Nom : Prénom : ORGANISATION Nom et adresse : TUTEUR Nom du tuteur : Fonction : RAPPORT D’ETONNEMENT J’ai réalisée ma période de formation n°5….

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Niro
665 mots | 3 pages

Baccalauréat professionnel Accueil - Relations Clients et Usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E33 Accueil en face à face CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°….. 1 Nom candidat : N° candidat : Établissement : Intitulé de la situation Accueil d’un prospect au téléphone Organisation concernée Ll Mairie de Schiltigheim Situation  Vécue  Observée Date 31 janvier 2014 Domaine de l’accueil  Événementiel  Sédentaire  Transport Tâches du référentiel  T11.1  T11.2  T12.1  T12.2  T12.3 ….

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Confiserie etude de marché
581 mots | 3 pages

Chapitre 11 : Mise en valeur de l’offre I. les enjeux - acquérir des clients : clients flux ( habitués) et trafic (là pour les promo) - déclencher l réflexe d’achat : typologie achats listés ou non - répondre aux désirs des clients - fidéliser les clients - valoriser l’image de l’uc, donner un posi°t clair II Mise en valeur de l’offre A. UC physiques offrant des b et s de proximité L’offre correspond à des besoins limités et est adaptée à une zone de Chalandise restreinte, SDV réduite (ex : dvplt photos, agence bancaire,…) La mise en valeur se fait grâce à : une PLV, doc d’infos, et aide du personnel de contact. Pour UC de grande taille, l’environnement concourt à la mise en valeur de l’offre.….

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Modes de dialogue Starbucks
498 mots | 2 pages

Cette démarche favoriserait l’intérêt du client tout en permettant à l’entreprise de récolter des données personnelles. Ainsi des avantages et des offres pourraient être proposer au client afin et ainsi de fidéliser la clientèle (bons pour anniversaire, coupons, récompenses etc.). Fournisseurs Risques : matières premières de mauvaise qualité, ne respecte….

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DM02 A 1
7178 mots | 29 pages

DM2A Horaires valables au 1er septembre 2014 SAINT-MICHEL-SUR-ORGE RER – SAINTE-GENEVIEVE-DES-BOIS Renvois 5:20 5:34 5:40 5:54 6:06 6:21 ST-MICHEL-SUR-ORGE RER 5:22 5:36 5:42 5:56 6:08 6:23 Verdun 5:23 5:37 5:43 5:57….

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