Les entreprises doivent systématiquement gérer les évolutions. Or la plus grande force de résistance au changement est le personnel en place. Ces craintes sont basées sur l’inconnu et la crainte des conséquences et des manipulations possibles du management. Généralement, les changements sont initiés pour améliorer la situation actuelle et non pas pour la dégrader. Or le personnel en place ne perçoit pas el changement de cette manière. Il va donc falloir mettre en œuvre des choses pour accompagner ce changement. Des qu’il y a changement les acteurs sociaux vont demander des contreparties. Il est donc nécessaire d’aller écouter « aux portes » et de laisser trainer ses oreilles pour percevoir l’ambiance sociale afin de répondre et adapter le discours Inquiétude engendre la perte des meilleurs éléments qui partent travailler ailleurs donc problème de management et de motivation Il est alors nécessaire de communiquer de former et d’explorer c’est-à-dire de faire émerger tous les obstacles au changement en organisant des tables rondes, formations, réunions, … Ceci concerne principalement le service RH car les Managers sont sources du changement donc mal perçu par le staff à ce moment Apprentissage est une période où les équipes travaillent ensemble et où les erreurs sont permises. C’est une période d’acceptation des adaptations du nouveau process, la formation est obligatoire afin que chacun soit égaux face à cette nouvelle donne … Une simple communication entre le personnel n’est pas suffisante (téléphone arabe = déformations de l’information) même si elle est nécessaire. Le nouveau process devient connu et est géré par le staff La créativité permet de fédérer le staff autour du nouveau process en lui demandant de participer à son amélioration aux vues de leur connaissances. Période très importante ! Il est alors nécessaire de réduire dans le temps la première