I. Le contexte commercial

Les offres du Crédit Agricole
Le Crédit Agricole a un positionnement de Spécialiste. Il a une gamme peu large mais profonde. Ensemble des produits proposés par la banque appartenant à une même catégorie. La gamme est large lorsqu'elle comporte un grand nombre de produits différents ; qu'elle est profonde lorsque, pour un même produit, il est offert de multiples variantes. Par exemples : distinguant l’épargne liquide, l’épargne logement et l’épargne à terme. La gamme est profonde parce que le nombre de références est important. Il permet répondre aux besoins de chaque segment de client.
Les offres sont déterminées par la Caisse Régionale. On distingue quatre offres : Le « Quotidien », qui rassemble les Comptes Service du Crédit Agricole et aussi les moyens de paiement. Le « Crédit » que ce soit les crédit à la consommation ou les prêts immobiliers. « L’Epargne », distinguant l’épargne liquide (Livret A, Livret Jeune etc.), l’épargne logement et l’épargne à terme (Carré bleu, Carré vert et Crescento). La quatrième offre concerne les «Assurances» (PACIFICA et le PREDICA). Le siège applique ensuite ses tarifs sachant que les agences locales possèdent tout de même une légère marge de négociation pour les clients. En ce qui concerne les assurances, c’est le service PACIFICA (assurance de bien) et PREDICA (assurance des personnes et assurances vie), qui gèrent les tarifs.

L’agencement intérieur
Le Back-office est un endroit non accessible aux clients. Le bureau de l’assistance et la salle de réunion font partie du Back-office.
Le Front-office est une zone accessible à la clientèle, qui comprend le guichet et le bureau réservé à l’accueil et la salle d’attente. L’agence compte deux distributeurs automatiques de billets, un distributeur interne de billets et un guichet automatique de banque. Les bureaux des conseillers sont organisés en Pôle : le pôle Particuliers, le Pôle