Descriptif du système d’information commerciale

Le SIC représente l’ensemble d’une méthode de collecte, d’analyse et de diffusion de l’information commerciale au sein d’une entreprise. Il compose un flux d’informations importantes issues de ressources internes et externes de manière à aider la prise de décision et les actions marketing.

Ce système est composé de plusieurs acteurs.
Pour cette enseigne, Etam Lingerie, le SIC est composé du PDG, Mr L. MILCHIOR, de la directrice d’Etam Lingerie, Mme M. SCHOTT, de la directrice commerciale, Mme A. COTTIN, de la responsable régionale, Mme N. TOLILA-COZETTE et de toute l’équipe du point de vente (la responsable, Mme V.STONE, responsable adjointe, Mme E. LHERMITTE et des hôtesses de vente, Mme A. HAMRAT et C. SOBOUL).

Ce système d’information nécessite du matériel spécifique pour transmettre les différentes informations commerciales. Dans notre boutique Etam Lingerie Masséna nous disposons de deux ordinateurs, d’une imprimante, d’un téléphone et d’un I-pad pour prendre des commandes par internet directement en magasin. Les ordinateurs nous servent notamment pour les encaissements, pour la gestion des stocks, pour la réception d’e-mails et pour vérifier les chiffres du jour, comme par exemple le panier moyen, le chiffre d’affaire, la taux de transformation, l’indice de vente. Ces deux ordinateurs sont équipés d’un logiciel appelé WINSTORE. Ce logiciel nous donne l’accès à l’intranet, l’intrastore ETAM, où nous recevons les e-mails envoyés par la responsable régionale, Mme N. TOLILA-COZETTE, qui nous communiquent toutes les informations sur les résultats de la semaine dans l’ensemble de la région et les changements à faire en magasin au niveau des vitrines, du merchandising et des nouvelles collections.

Toutes les informations entrantes dans ce système d’information peuvent être internes ou externes à l’entreprise.

Les sources d’information | La nature des informations | Le traitement et les outils