NOM :

PRENOM :

N° ID :

B.T.S.

MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

SESSION 2 011/2 012

A.C.R.C.

Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

SOMMAIRE

I- Présentation de l’Unité Commerciale

II- Le Système d’Information Commerciale de l’U.C.

III- Sommaire récapitulatif des activités au cours de la relation commerciale

a. Fiche bilan N°1

b. Fiche bilan N°2

c. Fiche bilan N°3

IV- Sommaire récapitulatif des activités au cours du management de l’équipe (1page max)

d. Fiche bilan N°4

e. Fiche bilan N°5

f. Fiche bilan N°6

PARTIE I : Présentation de l’Unité Commerciale

I- Présentation de l’entreprise dans son contexte Historique et géographique : IKEA : un réseau mondial intégré IKEA est leader mondial sur le marché de l’ameublement à monter soi même avec un chiffre d’affaire mondiale de 23.1 milliard d’euro en 2010 et 127800 collaborateurs répartis sur les continents européens, américains et asiatiques.
L’unité commerciale étudiée dépend d’IKEA France siégé au 425 rue Henri Barbusse 78370 plaisir. A savoir que la France est placée en 3eme au niveau mondial avec 10% du chiffre d’affaire.

Le réseau à été crée par Ingvar Kamprad qui à choisi le nom de IKEA pour les initiales de son prénom/nom, de la ferme de ses parents (Elmtaryd), et de son village natale (Agunnaryd)

La distribution se fait à 70% dans des unités commerciales physique et 30% par le biais du site internet.10% des clients sont des clients entreprise (B to B) et 90% des clients particuliers (B to C)
Les principaux modes de communication sont les ambiances (vitrine du magasin) qui sont appelé HOME.

L’unité commerciale la Valentine Marseille L’unité commerciale fait parti du réseau IKEA France. Elle est située dans la zone commerciale de la Valentine. Sa surface de vente est ……….. Cette unité à été crée en 2004.
L’unité attire plus de ….. de