L’unité commerciale

1.1/ Présentation de France Télécom

France Télécom est la principale entreprise française de télécommunication et la 71ème entreprise mondiale. Elle emploie près de 186 000 collaborateurs dans le monde (environ 100 000 en France), et sert plus de 182 millions de clients à travers le globe. Sa marque commerciale phare est Orange, qui a d'ailleurs vocation à devenir à court terme le nom du groupe dans son ensemble. Son Président Directeur Général (PDG) est actuellement Stéphane Richard qui a relevé les fonctions de Didier Lombart (ex- PDG) le 1er mars 2010.

1.1.1/ Historique
En 1988, la DGT se sépare des PTT et prend le nom de "France Télécom". Il faut toutefois attendre le 1er janvier 1991 pour que France Télécom devienne un exploitant autonome de droit public. Pour préparer l'ouverture des Télécommunications à la concurrence au 1er janvier 1998, France Télécom passe du statut d'exploitant public à celui de société anonyme dont l'État français est le seul actionnaire, en juillet 1996. En 2000, elle fait l’acquisition de l'opérateur mobile britannique Orange, au prix de 40 milliards d'euros, pour en faire une filiale nommée Orange SA. Elle constitue alors le deuxième réseau mobile européen. En septembre 2004, l'Etat français cède une partie de ses actions et France Télécom devient une entreprise privée. En 2006, la plupart des activités du groupe passent sous la marque et le logo Orange. C’est le cas des services Internet, de Télévision et de Téléphonie mobile ainsi que des services numériques.

1.1.2/ Présentation en quelques chiffres:
•Plus de 209 millions de clients dans le monde
•3% des habitants du globe sont des clients Orange
•Une présence dans 220 pays et territoires
•167 148 collaborateurs dans le monde
•45,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires

1.1.3/ Organisation Générale du Réseau
En France, 35 000 conseillers sont en contact direct avec la clientèle dans plus de 620 boutiques France Telecom – Orange. Le