Partie I : Le Descriptif de l’Unité Commerciale[pic]

I. Présentation générale

Yves Rocher se situe dans le centre ville de Saintes, dans une rue piétonne. L’emplacement géographique est dit n°1 car c’est la rue principale des rues piétonnes et elle est très fréquentée. La superficie totale d’Yves Rocher est de 95 m² dont une surface de vente de 45 m², répartie sur 3 étages. (Annexe 1, plan de masse).

Yves Rocher commercialise des produits de beauté et d’hygiène mais propose aussi des services tels que l’épilation, les UV, les maquillages. (cabine soin visage, soin corps, épilation et UV). (Annexe 2, offre et service 3 + documentation).

La responsable de l’unité est Mme Barthélémy Delphine. Dans l’entreprise, chaque salariée se voit imposer une tenue obligatoire (toutes en blanc). Yves Rocher possède un site marchand c’est donc une unité commerciale physique et virtuelle, car la vente de produits peut être réalisée en magasin ou bien sur Internet.

Le chiffre d’affaires global représente environ 650 000 euros en 2007 entre le magasin et l’institut, ce qui représente à peu près le même chiffre d’affaires que l’année précédente. L’entreprise compte 6 salariés sans la responsable du magasin, soit 100% de femmes dans ce point de vente, la moyenne d’âge est de 27 ans. Parmi les salariées, une, à une ancienneté de 11 ans dans l’entreprise et 2 autres ont une ancienneté de 9 ans, elles ont toutes commencé sur Saintes. (Annexe 4, organigramme). Yves Rocher pratique la vente en libre service et la vente conseil, mais aussi de la vente par téléphone (prise de rendez-vous), ce qui laisse un plus grand choix pour le client lorsqu’il veut réaliser des achats ou avoir recours aux services. Le magasin est, en général plus fréquenté le samedi après-midi mais cela peut varier suivant la période de l’année, le temps extérieur et les moyens financiers des clients, il y a eu une évolution du trafic depuis quelques années avec les 35