FORME PONCTUELLE

Fiche BILAN n°3

RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE
(cocher la ou les cases concernées par la mission)

STAGIAIRE :

UNITE COMMERCIALE :

Intitulé de la mission : Réimplantation d’un linéaire.

Période : Novembre 2010.
COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES
C12 Organiser le travail X S41 Les bases de la mercatique X
C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relation commerciale et son contexte
C41 Vendre X S422 La relation commerciale et le marché
C42 Assurer la qualité de service à la clientèle X S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale X
C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale
C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances
C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel X S531 Le contexte réglementaire
C54 Dynamiser l’offre de produits et de services X S532 L’équipe commerciale
C63 Enrichir et exploiter le système d’information commerciale X S54 L’organisation de l’équipe
C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité X S61 Gestion courante de l’UC

S63 Gestion de l’offre de l’UC S65 Evaluation des performances de l’UC S7 Communication S82 L’organisation de l’information S84 Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle S853 La mise en place de l’offre dans l’UC X S87 Présentation et diffusion de l’information commerciale
ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION
(contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….)
Contexte : Franprix est un magasin de proximité dans lequel on trouve des produits en libre service ; le but est que le client puisse être autonome dans le rayon et qu’il comprenne le plus vite possible comment sont rangés les produits. Ma directrice m a chargé de