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Sommaire

Partie 1 Présentation de l’entreprise

Fiche d’identité

Historique

I Contextes géographique et organisationnel

B/ Contexte organisationnel

A/ Contexte géographique

II Contexte Commercial

A/ Les indicateurs d’activité

B/ L’offre

C/ Les fournisseurs

Partie 2 Système d’information Commercial

Partie 3 Les missions dans le cadre de la relation clientèle

Etude de satisfaction Clientèle

Goûté Kids créature

Promotion Montre Nixon

Partie 4 Les missions dans le cadre du management

Agencement du magasin, lancement d’un rayon fille

Gestion de l’unité

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    Soría L'histoire de SORÍA : une histoire de famille et d'amitié. De la passion commune de deux cousins est née en 2002 la société des Eaux des Landes (S.A. au capital de 1,9 million d'euros). Désireux de promouvoir le département, le Conseil Général des Landes avait la volonté de créer une eau de source. En collaboration avec Jean-François AUBY ancien Directeur Général de PERRIER, Christian ARCHAMBAULT ingénieur hydrogéologue et actuel Président de la société se met à la recherche de la source idéale, d'un endroit naturel et protégé aux conditions de forage optimales.….

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  • Acrc
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    I- NORAUTO Origines : En 1970, Eric Derville ouvre le premier centre Norauto dans le Nord de la France. Le duo vente-montage prouve rapidement son succès et dès 1986, Norauto s’internationalise avec l’ouverture du premier centre en Espagne. Le centre propose les produits et les services les plus pertinents pour le confort et la sécurité des automobilistes. Il réalise l’entretien de tous les modèles ou les marques des véhicules.….

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    La HALLE est implantée dans cette zone commerciale car c'est la plus grande zone d'activité de Chantepie avec la Parc d'Activité des Loges situé a 200 m du Parc d'Activité Rocade Sud. Intérêt de la zone : B- Accessibilité La HALLE est accessible par la 4 voies, par Rennes en sortant par la Poterie. Ce magasin est également accessible pars les bus appartenant au réseau Star de Rennes, ligne 33 direction Chantepie-Cucé. C-….

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  • Acrc
    541 mots | 3 pages

    On peut y accéder par plusieurs moyens de transport tel que le bus (Ligne TIM) ou encore la voiture car a proximité se trouve de nombreux parking 2) Contexte Organisationnel A) Horaires d’ouverture | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | Matin | | 10h-12h | 10h-12h | 10h-12h | 10h-12h | 10h-12h | Après-midi | 14h-19h | 14h-19h | 14h-19h | 14h-19h | 14h-19h | 14h-19h | La politique horaires du King Jouet se base sur celle d’un enfant en adoptant des heure souple retracent la journée d’un enfant normal.….

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    417 mots | 2 pages

    • CNP Activité : Créée en 2009, KORUM est une société spécialiste de la relation client dans le domaine de la santé (industrie pharmaceutique) et de la protection sociale (mutuelles, assurances), qui se regroupe en 3 différents métiers LA VENTE de produits ou de services de santé et de protection sociale par téléphone et en présentiel (Ventes directes B to B / B to C) L'INFORMATION sur des produits ou des services de santé et de protection sociale par téléphone et en présentiel. LE E-DETAILING, qui est la combinaison du téléphone et du web, qui permet de réaliser une vente ou de présenter l’environnement de produits ou de services, à distance.….

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  • Acrc
    946 mots | 4 pages

    I) LE RESEAU C’est une entreprise familiale créée en 1977 par Maurice GRUMBERG, il décide de racheter quelques enseignes tel que « jouet club » ou encore « king jouet » cela constitura le goupe LUDENDO il est actuellement dirigée par Mr Jean Michel Grumberg.il s’agit d’une surface spécialisé dans la distribution de jouet, ils sont leader sur le marché. Elle emploie plus de 2000 salariés dans 163 magasins en France tous étant des succursales et 25 à l’étranger ou il y a possibilité de faire des franchises (Belgique, suisse, Espagne). Les magasins ont une autonomie limitée au niveau des livraisons car celle-ci sont gérés par les services d’achat de l’électronique cela permet de réaliser des économies d’échelle ; néanmoins les directeurs de magasins et leurs collaborateurs ont une autonomie plus grande au niveau de la théâtralisation de leur magasin. homogénéité de l’offre ainsi que des outils de communication tel que agencement de l’UC, les couleur, la tenue du personnel…) * Vente assistée et libre-service * Surface de vente : En moyenne 1000m2 II)….

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  • Acrc
    546 mots | 3 pages

    Le plan du dossier ACRC 1. Page de couverture : elle comporte vos nom et prénom, le titre de l’épreuve et la session d’examen. 2. Sommaire : facultatif, mais conseillé pour donner une vue d’ensemble de votre dossier au lecteur.….

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  • Acrc
    911 mots | 4 pages

    1-1CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1-1-1 zone de chalandise La zone de chalandise est déterminée par des courbes isométriques et liée à l’influence du centre commercial. La délimitation de la zone primaire se fait par une courbe comprise entre 1km et 5km (cette zone contient environ 89621 habitants) La délimitation de la zone secondaire se fait par une courbe comprise entre 5km et 15km (elle contient environ 20850 habitants) La délimitation de la zone tertiaire se fait par une courbe comprise entre 16km et 30km (elle contient environ 28856 habitants)….

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  • Acrc
    903 mots | 4 pages

    FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n°3 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : UNITE COMMERCIALE : Intitulé de la mission : Réimplantation d’un linéaire. Période : Novembre 2010. COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail X S41 Les bases de la mercatique X C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relation commerciale et son contexte C41 Vendre X S422 La relation commerciale et le marché C42 Assurer la qualité de service à la clientèle X S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale X C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation….

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  • Acrc
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    3.2 - L’organisation des interrogations : Le centre d’examen prévoit une salle d’attente et une loge de préparation. Les commissions d’interrogation interrogent trois candidats par demi-journée et sont convoquées : - le matin à 8h, avec lecture des dossiers de 8h à 9h, - l’après-midi à 13h30, avec lecture des dossiers de 13h30 à 14h30. Les ordres de passage par demi-journée sont organisés comme suit : | |Matin |Après midi | |Candidat | | | | |Appel |Loge |Interrogation |Appel |Loge |Interrogation | |Candidat 1 |8h |8h15 |9h |13h30 |13h45 |14h30 | |Candidat 2 |8h |9h15 |10h |13h30 |14h45 |15h30 | |Candidat 3 |8h |10h15 |11h |13h30 |15h45 |16h30 | 3.3 - Le déroulement de l’interrogation….

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    Yves Rocher: 1.2 Milliards d'euros Petit Bateau: 264 millions d'euros Stanhome (produits ménagers): 259 millions d'eurosDr Pierre Ricaud & Isabel Derroisné: 116 millions d'euros Daniel Jouvance & Galerie Noémie : 49 millions d'euros Kiotis: ID Parfums: Flormar: Enseigne Yves rocher en France: 550 Enseigne Yves Rocher mondial: 1050 Pays: Yves Rocher est présente dans 88 pays Répartition par réseau de distribution: Vente à Distance : 39% Vente par Magasin : 35% Vente Directe : 16% Autres : 10% Chiffre d'affaires: Les enseignes Yves Rocher regroupent au total 40 millions de clientes dans 90 pays dans le monde entier. Alors que l’enseigne a fêté ses 50ans en 2010, elle totalisait un chiffre d’affaires de 445millions d’euros en 2010 avec une hausse de 8 % en 2011, grâce à ses 15 000 salariés.….

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    DOSSIER PDUC « PROJET DE DEVELOPPEMENT DE L'UNITE COMMERCIALE » Sommaire Analyse commerciale Structure et Organisation Structure et réseau Stratégie de réseau….

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    Dépense locale moyenne|213|170,4|168,2| CA potentiel théorique|1 583 655|1 287 372|970 581| Taux d’attraction (%)|40|35|25| CA potentiel|633462|450580|242645| Taux d’emprise|20|20|20| CA prévisionnel|126 692|90 116|194 116| CA TOTAL|410 924 euros| Peintures Eléments de calcul|Zone 1|Zone 2|Zone 3| population|26 768|23 421|16 729| Nombre de personne par ménages|3,6|3,1|2,9| Calcul du nombre de ménages|7 435|7 555|5768| Dépense moyenne|213|213|213|….

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  • Acrc
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    To sell=vendre A sale= une vente Sales=les ventes ou les soldes A salesman=un vendeur A saleswoman= une vendeuse Salesperson= un vendeur Salespeople= des vendeurs The staff= le personnel Profits= les bénéfices Benefits=les avantages A share, a stock= une action The stock market= la bourse A shareholder= un actionnaire….

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    BTS Management des Unités Commerciales Session 2009 EPREUVE DE PROJET DE DEVELOPPEMENT DE L’UNITE COMMERCIALE N° de Matricule: NOM : Prénom : Catégorie du candidat :  Scolaire ….

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