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1365 mots 6 pages

B.T.S. MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES

STAGE DE PREMIÈRE ANNÉE

ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

BANQUES ET ASSURANCES

LES OBJECTIFS DU STAGE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

Les objectifs :

Observer l’organisation de l’agence et de son équipe

Connaître les activités courantes liées au fonctionnement d’une agence

Connaître et mettre en œuvre les différents aspects de la gestion de la relation client

Ces objectifs sont liés aux compétences que le stagiaire doit acquérir compte tenu du référentiel de certification du BTS Management des Unités Commerciales.

|C12 : Organiser le travail |C5 : Gérer l’offre de produits et services |
|C21 : Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale |C63 : Enrichir et exploiter le système d’information commercial |
|C41 : Vendre |C64 : Intégrer les technologies de l’information dans son activité |
|C42 : Assurer la qualité de service à la clientèle | |

PHASE PREPARATOIRE DU STAGE : INTEGRATION DANS L’AGENCE

Compétences professionnelles à mobiliser et activités à mener

|Référentiel MUC |Activités |Moyens et ressources |
|C61 Assurer la veille

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6471 mots | 26 pages

Soría L'histoire de SORÍA : une histoire de famille et d'amitié. De la passion commune de deux cousins est née en 2002 la société des Eaux des Landes (S.A. au capital de 1,9 million d'euros). Désireux de promouvoir le département, le Conseil Général des Landes avait la volonté de créer une eau de source. En collaboration avec Jean-François AUBY ancien Directeur Général de PERRIER, Christian ARCHAMBAULT ingénieur hydrogéologue et actuel Président de la société se met à la recherche de la source idéale, d'un endroit naturel et protégé aux conditions de forage optimales.….

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844 mots | 4 pages

------------------------------------------------- CONTEXTE GEOGRAPHIQUE j’ai entrepris mon stage de sept semaines au seins de la boutique Hair Pro Shop, grossiste de produit de coiffure, appartenant à la société Elystil. Celle-ci développe une offre complète de produit de coiffures et esthétiques professionnel pour toutes les clientèles. Haïr pro shop réalise 2 000 000 de chiffre d’affaire chaque mois. Ma place au sein de cette boutique était particulièrement dans les rayons, où je conseillais les produits par rapport à la demande de la clientèle, et ainsi en caisse pour encaisser les clients.….

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Mission acrc bts mts muc
529 mots | 3 pages

C54 | Dynamiser l'offre de produits et de services | | S532 | L'équipe commerciale | | C63 | Enrichir et exploiter le système d'information commerciale | | S54 | L'organisation de l'équipe | | C64 | Intégrer les technologies de l'information dans son activité | | S61 | Gestion courante de l'UC | | | S63 | Gestion de l'offre de l'UC | | | S65 | Évaluation des performances de l'UC | | | S7 | Communication | | | S82 | L'organisation de l'information | | |….

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306 mots | 2 pages

ARGUMENTAIRE | | Citroën DS3 e-HDI 110CV Sport Chic | Caractéristiques | Avantages | Preuves | Sécurité | Caractéristiques commerciales | Citroën depuis 1919 marque connue et fiable. (la DS de l’époque)Garantie 2 ans constructeur avec possibilité d’extension jusqu’à 7 ans. Citroën assistance 7/7j, 24/24h dans tous les pays de la carte verte. | Fiabilité et expérience.….

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Mission vente acrc
919 mots | 4 pages

C54 | Dynamiser l’offre de produits et de services | | S532 | L’équipe commerciale | | C63 | Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales | X | S54 | L’organisation de l’équipe | | C64 | Intégrer les technologies de l’information dans son activité | X | S61 | Gestion courante de l’UC | | | S63 | Gestion de l’offre de l’UC | | | S65 | Evaluation des performances de l’UC | | | S7 | Communication | X | | S82 | L’organisation de l’information | | | S84 | Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle | X | | S853 | La mise en place de l’offre dans l’UC | | | S87 | Présentation et diffusion de l’information commerciale | | Contexte | La pratique sportive se situe au rez de chaussée sur 80m².….

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273 mots | 2 pages

I- NORAUTO Origines : En 1970, Eric Derville ouvre le premier centre Norauto dans le Nord de la France. Le duo vente-montage prouve rapidement son succès et dès 1986, Norauto s’internationalise avec l’ouverture du premier centre en Espagne. Le centre propose les produits et les services les plus pertinents pour le confort et la sécurité des automobilistes. Il réalise l’entretien de tous les modèles ou les marques des véhicules.….

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Mais cette fois si je suis tombé sur le profil d’une fille qui je ne savais pas encore aller être pour moi « LA FEMME PARFAITE » elle se nommait Julie Perrochon, une fille avec de ses yeux, des cheveux si beau, un visage dessiné si parfaitement, un sourire d’un éclat, et plus que tout un charme ravageur. Enfin bref nous sommes maintenant le 09 Octobre 2010 en week-end, il est 12:07 J’ai appris à connaitre cette femme comme il se doit. j’ai vite compris qu’elle ferait partie de mon futur, je me suis très vite attaché à elle, mes sentiments ont commencer à croitre, cette femme si sublime est devenue « MON AMOUR » . Celle avec qui j’ai envi de passer tout mon temps, mes après-midi, mes journées, mes nuits, celle que j’ai envie de rendre heureuse, celle avec qui je veux m’afficher main dans la main, celle que j’ai envi constamment d’embrasser de câliner de caresser d’admirer chaque jours, de rigoler avec elle, discuter, elle est devenue mon idéal, cette perfection que j’ai toujours recherché chez une femme. Du naturel, de la sincérité, du vrai, du style, de la beauté, un charme exceptionnel, une forte attirance, de l’humour, l’intelligence, je me trouve en elle il y a une complémentarité incroyable.….

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Missin reunion
765 mots | 4 pages

C54 | Dynamiser l’offre de produits et de services | | S532 | L’équipe commerciale | | C63 | Enrichir et exploiter le système d’information commerciale | X | S54 | L’organisation de l’équipe | | C64 | Intégrer les technologies de l’information dans son activité | X | S61 | Gestion courante de l’UC | | | S63 | Gestion de l’offre de l’UC | X | | S65 | Evaluation des performances de l’UC | | | S7 | Communication | | | S82 | L’organisation de l’information | X | | S84 | Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle | X | | S853 | La mise en place de l’offre dans l’UC | | | S87 | Présentation et….

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C53 | Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel | | S531 | Le contexte réglementaire | | C54 | Dynamiser l’offre de produits et de services | | S532 | L’équipe commerciale | | C63 | Enrichir et exploiter le système d’information commerciale | | S54 | L’organisation de l’équipe | | C64 | Intégrer les technologies de l’information dans son activité | | S61 | Gestion courante de l’UC | | | S63 | Gestion de l’offre de l’UC | | S65 | Evaluation des….

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La relation commerciale et son contexte C63 Enrichir et exploiter le système d’information commerciale S422 La relation commerciale et le marché C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité….

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508 mots | 3 pages

C54 | Dynamiser l’offre de produits et de services | | S532 | L’équipe commerciale | | C63 | Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales | | S54 | L’organisation de l’équipe | | C64 | Intégrer les technologies de l’information dans son activité | | S61 | Gestion courante de l’UC | | | | | S63 | Gestion de l’offre de l’UC | | | | | S65 | Evaluation des performances de l’UC | | | | | S7 | Communication | | | | | S82 | L’organisation de l’information | | | | | S84 | Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle | | | | | S853 | La mise en place de l’offre dans l’UC | | | | | S87 | Présentation et diffusion de l’information commerciale | | Utilisations du….

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Par voie de conséquence, les moyens d’accès sont la voiture, le bus, et les déplacements autonomes. Les horaires d'ouverture sont: du lundi au samedi de 9h30 à 20h00. Ces horaires sont adaptés pour la clientèle surtout au niveau du samedi car c'est un lieu qui accuse un fort taux de passage. En effet beaucoup des magasins sont fermés les lundis mais pas G STAR qui est ouvert en continue afin que les clients qui sont en pose le midi puisse passer.….

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La compagnie gère plus de 1 500 magasins dans le monde dont 800 aux États-Unis. Les magasins Toys “R” Us français disposent d'une superficie moyenne de 2 600 mètres carrés. Le magasin de la Défense est ouvert 7 jours sur 7. La société est le leader français de la distribution de jeux-jouets avec 13,2 % de part de marché.….

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585 mots | 3 pages

C64 | Intégrer les technologies de l’information dans son activité | X | S61 | Gestion courante de l’UC | | | S63 | Gestion de l’offre de l’UC | X | | S65 | Evaluation des performances de l’UC | | | S7 | Communication | X | | S82 | L’organisation de l’information | X | | S84 | Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle | X | | S853 | La mise en place de l’offre dans l’UC | | | S87 |….

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C64 | Intégrer les technologies de l’information dans son activité | X | S61 | Gestion courante de l’UC | | | S63 | Gestion de l’offre de l’UC | | | S65 | Evaluation des performances de l’UC | | | S7 | Communication | X | | S82 | L’organisation de l’information | X | | S84 | Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle | X | | S853 | La mise en place de l’offre dans l’UC | | | S87 | Présentation et diffusion de l’information commerciale | X | Analyse synthétique de la mission(contexte,….

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