Arnaud BTS MUC
Lassalle Lycée de la Vallée du Cailly

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Année 2010 – 2011

Sommaire

I / Présentation de l’entreprise

I.1 / L’histoire de Darty p.3

I.2 / les métiers et leurs missions chez Darty p.5

I.3/ La règlementation p.6

I.4 / le marché national et international p.7

I.5 /Darty et ses concurrents p.8

I.6 / Zone de chalandise p.8

II / Présentation du fonctionnement de l’équipe commerciale

II.1 / Recrutement p.9

II.2 / Rémunération et motivation p.9

II.3 / répartition des horaires p.9

II.4 / Engagement darty (missions) p.10

II.5/ Les logiciels utilisés p.10

II.6/ La culture d’entreprise p.10

III / Présentation de mon travail

III.1 / Mes premiers contacts p.11

III.2 / Les différentes tâches effectués p.11

III. 3 / Les conseils et relations avec les vendeurs p.12

VI / Evaluation du site web

I.1 / le site web p.13

II.2 / contenu des informations p.13

II.3 / Grille d’évaluation du Site Web p.14

I / Présentation de l’entreprise

DARTY

Création : 1957

Fondateur : Henry Darty
Forme
juridique : Société par actions simplifiée

Slogans : Le contrat de confiance

Siège social : Bondy (France)

Activité(s) : distribution dans le secteur du multimédia et de l'électroménager

Produit(s) : Propose depuis 2006 un abonnement internet, la dartybox

Société mère : Kesa Electricals

Effectif : 12 656 salariés en 2009

Site web : www.groupedarty.com

Chiffre
D’affaires : 2,72 milliards d’Euros (2008/2009)

I.1 / L’histoire de Darty

• En 1957, la famille Darty - le père et ses trois