ACRC

1360 mots 6 pages

BTS Management des Unités Commerciales
ANALYSE et CONDUITE de la RELATION CLIENT

Présentation de l'Unité Commercial

•Unité Commerciale: S.A.S CASTORAMA 9-15 Boulevard de Grenelle 75015 Paris •Activité de l'Unité Commerciale: CASTORAMA est un commerce du domaine du bricolage. Il propose des articles de décoration, peinture, plomberie, électricité, quincaillerie et découpe de bois, accessible au professionnel et au particulier en libre-service. •Taille de l'Unité Commerciale: Le magasin a une superficie de 3 761 m² répartie sur deux étages. L'équipe est composée d'une gérante, 4 chefs de secteur, 6 chefs de rayon et 4 vendeurs conseilles par rayon. •Historique réseau:

L'enseigne détient 103 magasins dans 12 régions différentes et emploi 12 600 collaborateurs pour un chiffre d'affaire de 3 milliards d'euros.

Contexte géographique

•Implantation géographique: Le magasin ce situe dans le quartier de Grenelle dans le 15e arrondissement de Paris. Il est accessible en métro, RER, bus, véli'b et voiture avec un parking de 140 places. Le magasin ce trouve près de la Tour Eiffel, de la Fédération Française de Football ainsi que des commerces (Monoprix, Franprix, Subway) ou des banque (BNP, LCL) ce qui attire la population habitante aux alentours. •Concurrence:
Concurrents
Points forts
Points faibles
Leroy Merlin
Larges gammes de produits et services, grand parking
Manque de cours de matériaux
Bricorama
Large gamme de produits
Manque de services et rayon (sol)
Zola color
Large gamme de produits, multilingue
Prix élevé
Saint Maclou
Large gamme de produits au rayon sol
Fermeture le lundi midi
La plateforme du bâtiment
Large gamme de produits, bon conseillers
Accès réservé aux professionnels, Fermé le week-end
Darty
Large gamme de produits audio et vidéo
Prix élevé
Mobalpa
Grande connaissance en cuisine, bons commerciaux
Prix élevé, service client à revoir
Kiloutou
Large gamme de produits de location
Mauvais état de certains

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ACRC Adri
947 mots | 4 pages

1- DESCRIPTION DU RESEAU ET DE L’UC: KILOSHOP étant une franchise elle fait partie d’un réseau contractuel, c'est-à-dire qu’un contrat est passé entre la tête de réseau et les unités commerciale, formalisant les relations. Dans ce contrat kiloshop profite du nom du franchiseur, de sa notoriété ainsi que de sa publicité. L’unité commerciale reste indépendante mais bénéficie de services (approvisionnement, gestion, méthode de vente). En retour l’unité commerciale s’engage à verser une partie de son chiffre d’affaire au franchiseur.….

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Cas ACRC
366 mots | 2 pages

Calculez le coût de la participation à la Foire de Printemps 2004 (Annexe 1) Evaluez la rentabilité de cette manifestation en calculant le seuil de rentabilité, le nombre de piscines à vendre pour atteindre ce seuil. Il est précisé que le coût variable d’une piscine est de 40 % de son prix de vente HT et que le prix moyen d’une piscine est de 1 800 € HT. Commentez les résultats. Proposez à votre directeur des actions de communication locale pour réussir la saison 2005. Vos propositions doivent être argumentées Question 3….

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Acrc
1109 mots | 5 pages

I - EMPLACEMENT DE L‘UNITE : II - LA CONCURRENCE - Les négociants : - Les GSB : - Le discounter : II - BIS REPRESENTATION DES CONCURRENTS : Selon l’enquête 2008 UNION MATERIAUX Question n° - Vous travaillez avec quel négoce ? III - PORTEFEUILLE CLIENTS | | | | |Selon la méthode 20/80 et au vue de | |La clientèle professionnelle est composée : |l’enquête, la clientèle est composée de : | | | | | |28% de particuliers | |d’entreprises générales du bâtiment, |72% de professionnels. | |d’entreprises de travaux publics, | | |de maçons, | | |menuiseries, |Concernant la clientèle professionnelle : | |plaquistes,….

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Mguc castorama
3862 mots | 16 pages

BTS Management des Unités Commerciales SESSION 2008 Management et Gestion des Unités Commerciales Epreuve E4 Unité E4 Coeff. 4 Ce sujet comporte 16 pages CASTORAMA A Vannes, au sud de la Bretagne, Castorama présente actuellement son offre de produits et services dans quatre magasins (surface totale de vente de 8 500 m²) situés dans la zone commerciale de Kerlann au nord-ouest de la ville.….

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Acrc
1198 mots | 5 pages

Forme de commerce : Commerce indépendant isolé Surface de l’U.C : 60m² C.A : 362 000€ Nombre d’employés : 3 Lieu d’implantation : Centre ville de BEAUNE et NUITS-SAINT-GEORGES Avantages Inconvénients Transports en commun proches. Centre ville, donc zone passante. Concurrents directs proches Parkings payants et souvent encombrés.….

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Acrc uc
286 mots | 2 pages

ACRC SAVOIR FAIRE 01: Dresser le portrait d’une unité commerciale physique Rubriques du portrait : caractéristiques principales Identification de l’unité commerciale Historique, événements clés Recherchez des informations sur : (liste non exhaustive et à adapter à chaque cas particulier) Raison sociale, enseigne, adresse Date de création, changements importants (ex. : extension du magasin, changement ou modification de l’activité…)….

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ACRC
606 mots | 3 pages

1- Identification de l’unité commerciale Bertelsmann est un groupe de médias Allemand fondé en 1835 par Carl Bertelsmann, comptant en 2011, 104 286 employés, regroupant des entreprises telles que RTL Group et France Loisirs avec un chiffre d’affaire de 15,253 milliards d’euros c’est une des plus grosses entreprises de médias dans le monde. Sa filiale Arvato services dont dépend Aquitel a été créée en 1996 et compte aujourd’hui 63 818 salariés avec un chiffre d’affaire de 4.4 milliards d’euros et évolue dans le domaine de la gestion de la relation client et est implantée sur 16 sites en France dont celui de Poitiers crée en août 2007. L’activité de l’unité commerciale se traduit par différents services. L’entreprise propose des services du fait de son activité principale qui se partagent entre deux pôles du client SFR, dans un premier temps le service valorisation : La gestion du fichier client SFR L’accompagnement, le conseil sur ce même fichier client La valorisation des produits et offres SFR….

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1336 mots | 6 pages

Camille NAHOUM Analyse et Conduite de la Relation Commerciale Bordeaux Mériadeck BTS MUC 2014 Le contexte géographique Le contexte organisationnel Le contexte commercial Le Système d'Information Commercial Trois missions Relation Clientèle Deux missions….

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1003 mots | 5 pages

 SOMMAIRE  DESCRIPTIF DE L’UNITÉ COMMERCIALE Contexte Géographique Contexte Organisationnel Contexte Commercial PRÉSENTATION DU S.I.C Descriptif du Système d’Information Commercial RÉCAPITULATIF ET FICHE BILAN DES MISSIONS DE LA R/C Récapitulatif des missions de la relation commerciale….

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1060 mots | 5 pages

BTS Management des unités commerciales Session 2006 Épreuve E5 Analyse et conduite de la relation commerciale Nom du candidat : Prénom du candidat : Numéro d’inscription : |Partie « contrôle du dossier d’ACRC » | ANNEXE 4 CERTIFICAT DE STAGE ACRC | | | |( STAGIAIRE : |( ÉTABLISSEMENT SCOLAIRE : | | | | |NOM :_____________________________________________ |NOM :______________________________________________ | | | | |PRÉNOM(S): _________________________________________________ |ADRESSE :_____________________________________________ | | | | |Né(e) le : _____/_____/_____ à ________________________ |______________________________________ | | | | |SIGNATURE : |TÉLÉPHONE: __________________________ | | |….

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322 mots | 2 pages

Management p.175 1) Les différents modes de développement qui permettent à l’entreprise d’assurer sa croissance sont : _ interne : conquête de nouveaux clients. _externe : variation du périmètre de l’activité de l’entreprise. _conjointe Stratégie de croissance croisée. 3) Ces modes de croissance constituent des solutions complémentaires….

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12293 mots | 50 pages

P. 8-10 DESCRIPTION DU SYSTEME D’INFORMATION DE L’UNITE COMMERCIALE P. 11-12 RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIEES DANS LE P. 13 CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIEES DANS LE P. 14 CADRE DU MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE FICHES BILANS : 1.….

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ACRC
353 mots | 2 pages

L'organisation, la composition de l'équipe commerciale Le fonctionnement courant de l'unité commerciale : agencement du magasin, implantation des linéaires, mise en valeur des produits... 1 - Identification de l'UC ÉLÉMENTS CONTENU Nom - Enseigne - Dénomination sociale Activité - Grande distribution - Grande surface spécialisée - Commerce indépendant - Services... Taille de l'unité commerciale - Chiffre d'affaires - Parts de marché... Lieu d'implantation Zone de chalandise - Marché local : concurrence - Les clients : nombre de clients, cibles, différents segments de clientèle, composition socio-démographique 2 - L'organisation de l'UC Eléments Contenu Structure Organigramme présentant les différents services : administration, service commercial, service clients, accueil,... Personnel Composition de l'équipe commerciale : nombre de commerciaux, de vendeurs sédentaires Nombre d'employés administratifs...….

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CCR
235665 mots | 943 pages

‫‪SA MAJESTE LE ROI MOHAMMED VI‬‬ ‫‪QUE DIEU L’ASSISTE‬‬ ‫التقرير السنوي للمجلس األعلى للحسابات برسم سنة ‪3102‬‬ MAJESTE, Conformément aux dispositions du cinquième alinéa de l’article 148 de la Constitution et en application de l’article 100 de la loi n°62.99 formant code des juridictions financières, j’ai l’insigne honneur de présenter à Votre Majesté le rapport de la Cour des comptes relatifà l’année 2013. 3102 ‫التقرير السنوي للمجلس األعلى للحسابات برسم سنة‬ Rapport d’activités relatif à l’exercice 2013 Présenté à SA MAJESTE LE ROI Par Driss JETTOU Premier président de la Cour des comptes Volume II Livre I RAPPORT ANNUEL DE LA COUR DES COMPTES - 2013 5 6 RAPPORT ANNUEL DE LA COUR DES COMPTES - 2013 INTRODUCTION L’organisation territoriale du Royaume repose sur les principes de libre administration, de coopération et de solidarité, comme énoncés par la Constitution de 2011 (article 136).….

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CECA
958 mots | 4 pages

La première communauté européenne ; la CECA (Communauté Européenne du Charbon et de l’Acier), 1950 – 2002. L’histoire du processus de la construction européenne a commencé par la mise en commun du charbon et de l’acier des six pays fondateurs (Allemagne (ex-RFA), France, Italie, et Benelux (Belgique, Pays-Bas et Luxembourg) après la déclaration du ministre français des Affaires étrangères, Robert Schuman, le 9 mai 1950. La proposition Schuman qui donne naissance moins d’un an plus tard (avril 1951) à la première communauté européenne, la Communauté Européenne du Charbon et de l’Acier, la CECA, est née dans le contexte international qui suit la Seconde Guerre mondiale. On retiendra trois éléments de ce contexte : -La prépondérance américaine sur tous les plans (économique, politique, militaire) ; l’émergence d’un bloc communiste autour de l’Union soviétique qui provoque la Guerre froide (froide car il n’y a pas eu de troisième guerre mondiale) et une coupure durable (de 1947 à 1989) du continent européen ; - L’affaiblissement profond du continent européen qui, dans sa partie occidentale, sort globalement ruiné du conflit, notamment sur le plan financier et économique, et qui prend conscience à la fois de son déclin moral consécutif au désastre de la Shoah et du recul de son rayonnement dans le monde, notamment dans les territoires colonisés par les Européens.….

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