Acrc9 la vente , la negociation et la relation service

434 mots 2 pages

ACRC9
LA VENTE ,LA NEGOCIATION ET LA RELATION SERVICE

Question 1

Pour savoir la découverte du client il faut :

Savoir écouter
Questionner
Varier les techniques de questionnement
Pas trop de question subjective
Toujours prêt a relancer le dialogue
Observation du client
Soyer concentrer face au besoin du client

Trois mobiles d'achats rationnels sont, à des degrés divers, pratiquement toujours présents dans les raisons qui incitent un client à prendre telle ou telle décision d'achat.

Argumenter efficacement

Pour savoir argumenter efficacement il faut :

Mesurer la force des mots
Étayer ses propos par l'exemple, l'illustration et une gestuelle convaincante
Varier les registres (émotion, autorité)
Intégrer les différents styles d'argumentation
Savoir influencer

Question 2

Argumentaire de l’appareil photo

Il permet au vendeur de s’adapter aux exigences du client. Un argument possède généralement la structure C.A.P. adapter l’argumentation au client prendre appui sur les sens du client en déduire les besoin et les motivations du clients

| | | | |
| |Caractéristique |avantage |Preuves |
| |Marque canon |Marque connue pour son savoir |Garantie d’un appareil de qualité |
| | |faire | |
| |Zoom optique ultrasonique |Cadrage lointaine |Faire essayer le client |
| |Appareil dernière technologie |Avantage du numérique |Développement du numérique |

2 )
On peut constater que fabienne a le plus grand nombres de

en relation

Devred
484 mots | 2 pages

Ce côté relationnel où le dialogue et le comportement sont primordiaux pour fidéliser le client. En effet, on a toujours un challenge si la vente va se faire, si le client repartira avec le sourire ou si . Les….

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Dossier négociation découverte clientèle tvente
698 mots | 3 pages

Argumentation * Quand le vendeur a trouvé le produit idéal au client il faut argumenter sur celui-ci et répondre à toutes les questions du client pour essayer de vendre au mieux le produit en question et déboucher si possible sur une future vente. 5) Essai du véhicule * Faire essayer le véhicule au client s’il le désire et ensuite répondre à ses objections ou autre questions, pour le convaincre au mieux que le véhicule est idéal pour lui. 6) Passage à la vente si le client est intéressé….

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Foot bal
923 mots | 4 pages

Cette phase va aussi permettre de cibler l’argumentation en fonction des informations que le vendeur va recueillir 3- La présentation des produits : Il s’agit de présenter les produits qui correspondent aux besoins du client. Cette présentation doit s’accompagner de l’argumentation.….

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Un cas d'acrc
660 mots | 3 pages

------------------------------------------------- Cas d’ACRC n°1 : ------------------------------------------------- La vente, la négociation et la relation de service Question 1 : Comment réussir la découverte du client et argumenter efficacement ? * LA DÉCOUVERTE DU CLIENT :….

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Mission acrc vente/fidélisation clientéle
735 mots | 3 pages

|« Bonjour Madame » | |Laisser le client faire le tour du magasin, tous en restant disponible |J’ai passé un coup de balai en attendant car il n’y avait qu’un seul client en | |s’il le souhaite. |magasin | |Approche du client : | | |Sourire, décontraction, voix chaleureuse et posée |Phrase d’accroche à l’attention de la cliente | |Découverte des besoins (présentation des produits) : | | |Recherche des besoins….

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3107H01
781 mots | 4 pages

En effet, il faut, dans 1a mesure du possible, éviter de parler du coût des produits. Les arguments du vendeur doivent faire oublier cet aspect au client. QUESTION N° 3 Il fallait choisir les propositions n° 1 et 4 En effet, en début d'argumentation il ne faut pas noyer le client par trop de détails.….

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Activité KIEFFER Camille BT1
1621 mots | 7 pages

Il permet de déterminer la proposition commerciale ou le produit proposé, mais aussi de choisir les arguments à même de convaincre le client. Il s'applique directement par le questionnement mais aussi de façon plus subtile en laissant l'initiative de la parole au client. Questions Réponses Situation actuelle : - C'est pour vous ? - Quel type de produit recherchez vous?….

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vente d'un Canon Powershot A630
735 mots | 3 pages

et motivations du client ainsi que les techniques de questionnement tels que les questions ouverte, fermé, silence, question reformulation et question alternative. L’argumentation consiste à utiliser les informations recueillies lors de l’étape précédente pour adapter l’offre produit ou service aux besoins des clients potentiels. La construction d’un argumentaire CAP (Caractéristiques-Avantages-Preuve) en fonction du SONCAS pour démontrer les preuves et les avantages par rapport aux caractéristiques du produit. Les objections sont utiles à l’argumentation, elles permettent de savoir ce qui inquiète le client ou ce qu’il ne comprend pas et y remédié.….

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Tableaux de bord de tcg
2465 mots | 10 pages

- les clients : pour accomplir notre vision, comment devons-nous apparaître à nos clients ? - l’apprentissage et la croissance : pour réaliser notre vision, comment promouvoir notre capacité à changer et à progresser ? - les processus internes : pour satisfaire actionnaires et clients, dans quels processus devons-nous exceller ? 6 c- Caractéristiques et qualité d'un bon TB.….

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Fiche acrc- la vente, la négociation et la relation de services-
744 mots | 3 pages

Le vendeur va poser 3 types de questions: - Les questions d'information ; qui servent à donner au vendeur des renseignements personnels sur le client. -Les questions de validations ; reformulations des demandes du clients -Les questions d'engagement ; les réponses amènent à l'argumentation. Les questions doivent restées ouvertes pour que le client puisse s'exprimer. Ainsi le vendeur doit être à l'écoute de son client. Le but de la découverte est de connaître les besoins du clients pour cela il faut dons s'adapter au client en utilisant le même langage.….

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guide_pedagogique_BTOB_Site_internet_2015 1
1693 mots | 7 pages

4 Exprimer ses remerciements Permet d’attirer la sympathie du client et surtout faire preuve de politesse. 5 Valide et demande si le client n’a pas de question. Permet de confirmer ses propos.….

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Gmz gang
660 mots | 3 pages

Le client nous contacte et nous prenons note de la demande et coordonnées clients 2) Vous êtes contacté. Nous vous informons de la demande de prestation de service. Vous nous communiquez vos disponibilités, le temps de réalisation, liste des fournitures, le coût du service… Une première visite peut être fait pour l’évaluation….

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chapitre 8 finalité 3
886 mots | 4 pages

Chapitre 8 La présentation des solutions Après avoir repéré un problème au sein de l’entreprise, des solutions ont été recherchées. Si l’étude préalable a été menée de façon rigoureuse, elle a permis d’aboutir à la sélection d’une ou plusieurs solutions, qui restent à mettre en œuvre. Pour que les commanditaires de l’étude acceptent les solutions proposées, il va être nécessaire d’argumenter afin de démontrer leur réalisme et leur adaptation à la situation.….

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Agumentation directe ou indirecte
538 mots | 3 pages

Argumenter c’est le fait de soutenir, réfuter ou discuter une thèse, une opinion. On cherche à convaincre le destinataire en jouant sur la raison, la logique et le rationnel. On peut aussi faire appel aux sentiments et à l’affectivité pour le persuader. D’autre part, la fiction utilise une argumentation indirecte alors que l’essai utilise une argumentation directe pour faire passer directement un message. Mais est-il plus efficace de défendre une idée grâce à l’argumentation directe ou indirecte ?….

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Argumenter
649 mots | 3 pages

Cependant, il peut faire appel même à plusieurs formes de raisonnement. Les fondements de l’argumentation 1. L’induction L’induction est le raisonnement qui part de l’observation d’un fait ou d’un cas particulier et en tire une règle générale. Toutefois, une induction est faible quand elle fait une généralisation abusive.….

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