user icon

Activité KIEFFER Camille BT1

1621 mots 7 pages
Montre plus
ACRC – Activité « L'entretien de vente »
Session 2015-2016

Boulanger

KIEFFER Camille
BTS 1
I. La préparation de la vente La préparation de la vente consiste à s'informer c'est à dire à rassembler des informations sur l'environnement sur le client, pour acquérir des connaissances indispensables. Il est essentiel pour un bon commercial de connaître ses produits et les services.

J'ai choisi comme magasin Boulanger Vitrolles, elle a était créée en 1998.
Boulanger est une enseigne française spécialisée dans le loisir, le multimédia et l'électroménager, qui existe depuis 1954.

A) Présentation du produit choisi

J'ai choisi comme produit la télévision TV 4K Sony incurvé Smart 3D, à 3790€ prix fixe,vendue chez Boulanger.

Les caractéristiques techniques :

Les caractéristiques commerciales :
La télévision 4K Sony incurvée Smart 3D a un prix de 2999€ avec 21% de réduction, son prix fixe est de 3790€. Sony reste une grande marque qui met en avance son écran 4K.
La livraison et la mise en service sont gratuites.
Pour un échange ou un renvoi il y a 15 jours de délais.
Cette télévision reste garantie 2 ans incluant les pièces, la main d’œuvre et le déplacement à domicile.

B) Le plan de découverte Le plan découverte est un plan de questionnement utilisé pour préparer et effectuer un entretien commercial.
Le plan de découverte à pour tendance de découvrir la nature du besoin et les motivations du client. Il permet de déterminer la proposition commerciale ou le produit proposé, mais aussi de choisir les arguments à même de convaincre le client.
Il s'applique directement par le questionnement mais aussi de façon plus subtile en laissant l'initiative de la parole au client.

Questions
Réponses
Situation actuelle :
- C'est pour vous ?
- Quel type de produit recherchez vous?
- Avez-vous une télévision ?
- Si oui, quel type de télévision ?
- Dans quelle pièce est-elle?

Motivation d'achat :
- Quelle

en relation

  • Soncas négociation
    269 mots | 2 pages

    Notre entreprise vend des produits d’exception, pensez-vous répondre à l’attente de nos clients ? Les prix sont relativement bas par rapport à la qualité que vous nous présentez, pourquoi ? N : N’avez-vous pas de nouveaux produits, j’entends par là des produits inédits ? Le design et vos produits en général sont tout de même communs !….

    montre plus
  • Dossier d'oenologie, création d'entreprise, licence murat
    2532 mots | 11 pages

    Je vais dans une première partie présenter rapidement mon entreprise, ensuite je vais décrire la carte, comment elle sera conçue, et les produits qui se trouveront dedans. Dans une quatrième partie j’aborderai le côté gestion, soit les différents taux de TVA ainsi que la marge. Finalement dans une cinquième et une sixième partie je parlerai de la livraison des produits et des lois à appliquer. I. Description de l’entreprise *….

    montre plus
  • Abdoulilah
    614 mots | 3 pages

    VOUS DEVREZ BATIR UN ARGUMENTAIRE COMMERCIAL VOUS DEVREZ CONCEVOIR UNE FICHE DE PROSPECTION POUR CE TYPE DE CLIENT VOUS DEVREZ CONSTRUIRE UNE PROPOSITION COMMERCIALE POUR CE CLIENT EN IMAGINANT SES MOTIVATIONS ET SES OBJECTIONS (5 à 10) VOUS PROPOSEREZ UN TRAITEMENT DE CES OBJECTIONS AVEC A CHAQUE FOIS TROIS REPONSES POSSIBLES 1° argumentaire d'un adoucisseur : Tout d'abord il faut savoir qu'un adoucisseur sert à réduire la dureté de l'eau, pratique pour les consommations ménagères telles que la douche, le lave-linge, le lave-vaisselle ou autres.….

    montre plus
  • Vendeur spécialisé en magasin
    572 mots | 3 pages

    Support de synthèse | V.S.M. | UNITE 1 : | 1-Vendre et négocier en face à face des produits et des prestations de service | ETAPE 1 à 6 : | 1-Mener un entretien de vente et de négociation de produits et de prestations de services en situation de face a face pour réaliser une transaction commerciale | SEANCE 1 à 19 : | 5-Traiter toutes les objections | | | | | | | UNITE 2 : | Choisissez un élément. | ETAPE 6 à 9 : | Choisissez un élément. | SEANCE 20 à 33 : | Choisissez un élément. | | | | | PRENOM : | VINCENT | NOM : | LORETTE | TRAITER LES OBJECTIONS Il y a objection lorsque le client exprime un désaccord avec le vendeur sur un produit.….

    montre plus
  • oral de synthese
    712 mots | 3 pages

    Je déplaça donc les téléviseur puis je les remis de droite a gauche en les classant par taille, par technologie d'affichage (LCD puis LED), par la taille de l'écran et pour finir les téléviseur SMART et/ou 3D. Ce moyen de mettre les produit en rayon,permet lorsque un client cherche un produit ou demande des conseils, de pouvoir plus facilement passer sur un autre produit avec plus de fonctions ou plus adéquat selon les besoins du client et ainsi tenter de le convaincre d'investir plus dans son achat. 5. Comptes Rendus D'activités Gestion d'un rayon Le directeur m'avait chargé de gérer le rayon téléphonie,que ce soit de mettre en valeur les produits,les vendre ou conseiller les clients a ce propos. Je rangea le rayon de telle sorte de retrouver les produits que je voulais facilement, je les classa d'abord par type de téléphone (1 ou plusieurs combinés, avec ou sans messagerie) puis par prix.….

    montre plus
  • Mercatique : le produit
    1198 mots | 5 pages

    Le produit n'est pas tout Le prix : élément essentiel car si prix trop élevé pas de demande, pas de vente. Somme que le client doit déboursé pour acheter le produit. Mais ici vente immatériel, le prix permet de se positionner sur le marché et de promettre au client une certaine qualité. Le prix a aussi une dimension subjective : si plus cher =….

    montre plus
  • Extrait du journal de j-l lagarce
    1323 mots | 6 pages

    On vit devant la télévision. Un jeune monsieur, arrivé là dans mon lit, me fait l’amour avec énergie et professionnalisme. Puis il demande s’il peut dormir là. Il me tient la main. Au matin, vers 11 heures, il dit au revoir.….

    montre plus
  • Préparation du mailing
    269 mots | 2 pages

    Quel est le profil de mon client, de mon prospect ? Quel besoin satisfait-on à travers l’offre proposée Originalité/nouveauté/exclusivité du produit ou service proposé. Travailler sur la promesse (solution apportée) et la preuve du bénéfice consommateur Si conquête, travailler l’image et les engagements Le message doit être : *….

    montre plus
  • MARKETING ET ETUDE DE CAS BIC
    3692 mots | 15 pages

    L’objectif de l’offre commerciale de l’entreprise n’est pas de délivrer de manière brute un ensemble de prix mais plutôt d’argumenter et de justifier la valeur de cette offre. Une proposition commerciale est la confirmation (ou la reformulation) de ce qui a été dit et négocié, entre le représentant de l’entreprise et le client. Au-delà d’une simple réponse à un cahier des charges, Les clients s’attendent à une implication du vendeur, avec un partage d’information sur le projet et la remise d’une offre personnalisée. Le vendeur est invité à enrichir et à présenter les points forts et faibles de son offre de manière transparente. Cette transparence favorise ainsi une relation de confiance et mise sur une approche collaborative.….

    montre plus
  • Rapport de stage
    621 mots | 3 pages

    Pour être pertinent et efficace dans notre argumentation, le chargé de clientèle doit d’une part maitriser les produits afin de donner l’assurance au client qu’il est en bon endroit, et d’autre part, connaître nos concurrents et nous comparer à eux, ainsi, on sera en mesure d’argumenter en ayant une meilleure connaissance du marché. Le groupe Attijariwafa Bank propose une variété de produits selon des segments différents, à savoir : • Particuliers ; • Jeunes ; • Professionnels ; • Entreprises ; • Marocains résidents à l’étranger ; Chaque segment lui est destinés des produits bien spécifiques liés aux besoins de la clientèle par exemple, des produits de la bancassurance, les packages, la prévoyance, les crédits immobiliers, les crédits à la consommation, … etc. Gestion et suivi des réclamations Le banquier doit assurer la gestion et le suivi des réclamations de son portefeuille client. Pour ce, il doit impérativement connaitre et maîtriser l’outil de gestion nécessaire au bon traitement des opérations en agence. BORJ CRM, l’outil indispensable qui permet de mieux connaître, vendre, servir et fidéliser le client.….

    montre plus
  • sujet 2 Entretien de vente plan de d couverte et argumentaire de vente
    4009 mots | 17 pages

    Préparer un entretien de vente nécessite également la création d’outils d’aide à la vente, pouvant varier en fonction du type de vente. Tout d’abord il faut prendre connaissance de l’entreprise et de ses produits, mais également de l’environnement de l’entreprise, du marché et des concurrents. Il faut également s'informer sur le client, savoir comment se sont déroulées les anciennes négociations.….

    montre plus
  • Business model
    304 mots | 2 pages

    Proposition de Valeur • A quel problème/besoin sommes-nous amenés à répondre ? • Quelle valeur apportons-nous au client ? • Quelle combinaison particulière des composantes de l’offre proposons-nous à nos clients (= P.V.) ? •Est-ce innovant (nouveauté / rupture) ou similaire (supplément) ?….

    montre plus
  • Stratégies de spécialisation et de diversification
    5641 mots | 23 pages

    En concentrant son activité sur un seul métier, l’entreprise peut développer sa gamme afin de varier la qualité des produits proposés. Par cette politique, elle répondra mieux à la demande des clients, laquelle n’est jamais identique. Plus le nombre de produits sera important, plus l’entreprise touchera une clientèle vaste. 1.3 Quelles sont les limites de la spécialisation ?….

    montre plus
  • La Proposition Commerciale
    648 mots | 3 pages

    La proposition commerciale La proposition commerciale offre une parfaite alternative au devis. Elle véhicule un message précis, détaillé et personnalisé. Rédiger, reformuler et répondre aux besoins exprimés offre l’opportunité de démontrer l’intérêt que vous portez à votre interlocuteur et ce, dès le début de votre relation. Les clients ne recherchent plus simplement le meilleur tarif mais aussi de l’écoute, de l’attention ainsi que des services personnalisés clairs et précis.….

    montre plus
  • La télévision et la culture : dissertation
    821 mots | 4 pages

    Tout d’abord, la plupart des personnes préfèrent désormais passer leur temps libre devant leur télé au lieu de sortir, de visiter des musées, des villes ou encore de participer à des manifestations. Ces personnes ne voient la plupart du monde extérieur qu’à travers leur télévision. La culture est donc laissée à l’abandon, les gens sont sous l’emprise de la télévision. Cependant on peut facilement comprendre ces personnes qui choisissent la facilité au lieu de devoir se déplacer et sortir de chez eux. Ensuite, le contenu des programmes de télévision est la plupart du temps médiocre.….

    montre plus