ÉTAPE 3
Formulation des situations problématiques PROBLÉMATISER Objectif
• Formuler des situations qui témoignent que quelque chose ne va pas ou qu’une décision doit être prise.
Procédure
• Déceler des situations problématiques de façon claire et concise.
Question
• Quelle est la nature des situations problématiques qu’expose ce cas?

Ce cas expose de nombreuses situations problématiques :
• le nombre élevé de départs dans les postes de réceptionniste et de secrétaire de classe 1;
• le taux d’absentéisme dans ces postes;
• la frustration des personnes occupant ces postes.

ÉTAPE 4
Analyse des causes et des conséquences des situations problématiques PROBLÉMATISER Objectif
• Déceler et analyser les causes et les conséquences réelles et potentielles des situations problématiques relevées.
Procédure
• Organiser et traduire les informations pertinentes permettant de déterminer les causes et les conséquences des situations problématiques relevées, selon les différents niveaux d’intervention.
Question
• Quelles sont les causes et les conséquences des situations problématiques que présente ce cas?

Les situations problématiques formulées à l’étape précédente nous paraissent symptomatiques du manque de communication, de valorisation et de motivation qu’éprouvent les employés, particulièrement les secrétaires de classe 1. Ceci n’est pas sans relation avec le contenu des tâches qu’elles ont à effectuer. Ces tâches présentent quelques éléments de repère pouvant être associés au courant de l’administration classique : distinction entre planification et exécution, travail routinier et répétitif et valorisation fondée sur l’ancienneté.
Les absences et les départs représentent des coûts pour toute entreprise. On ne peut nier cette réalité pour l’entreprise à l’étude. Les inégalités entre les postes créent des tensions, ce qui peut causer un mauvais climat de travail et engendrer des coûts de formation élevés en raison du roulement de personnel. De