ADM 1002

Initiation à la gestion

LE TRAVAIL NOTÉ 3 (20 %)
Série B

Feuille d’identité

NOM

PRÉNOM

NUMÉRO D’ÉTUDIANT

TRIMESTRE

ADRESSE

CODE POSTALE

TÉLÉPHONE domicile travail

cellulaire

COURRIEL

NOM DE LA PERSONNE TUTRICE

DATE D’ENVOI

Réservé à l’usage de la personne tutrice

DATE DE RÉCEPTION

DATE DE RETOUR

NOTE

Questions d’analyse du cas
[changement « mineur » à l’hôtel roi-charles?]

1. Évaluez le processus de changement dans le fonctionnement du service de l’entretien ménager de l’hôtel Roi-Charles. Faites votre évaluation à partir du modèle gestion présenté par Bergeron aux pages 306 à 309 du manuel. Plus précisément :
a) Décrivez les éléments importants du modèle de gestion présenté par Bergeron. Votre réponse devrait compter de 450 à 600 mots. (5 points)
Le modèle de gestion de Lewin comporte trois étapes importantes. Selon le texte, le processus de changement dans le fonctionnement du service de l’entretien ménager de l’hôtel Roi-Charles atteint seulement deux des étapes.
La première étape consiste à la sensibilisation au changement. Dans cette étapes, les dirigeants prennent connaissances que les méthodes utilisées ne sont plus efficaces. Dans cette étape, Lewin énonce la théorie du champ de forces équilibrées qui indique que tout comportement résulte d’un équilibre entre les forces motrices et les forces modératrices. Concernant les forces motrices, il y a la concurrence féroce, les normes élevées du SuperHigh Hotel & Resorts, les conflits entre les préposées à l’entretien qui occasionnent une réduction de l’efficacité organisationnelle et un climat de travail moins agréable, et finalement la clientèle doit attendre que les préposées aient terminé l’entretien de toutes leurs chambres avant de pouvoir avoir accès à leur chambre. Du côté des forces modératrices, il est possible de constater que le Roi-Charles joui d’une excellente réputation, l’hôtel a accès à de nouvelles ressources financières