Etape 5 : Choix et réalisation de la solution

La meilleure solution possible afin de régler ce problème consiste en l’élargissement des taches, c’est-à-dire :

On augmente la diversité des taches inhérentes à un poste en combinant des taches (deux ou plus) auparavant attribuées à des travailleurs différents. Appelée parfois expansion horizontale des taches, cette approche donne de l’étendue au poste dans la mesure où on confie à son titulaire un plus grand nombre de tâches différentes, sans pour autant augmenter le degré de difficulté des tâches ni le niveau de responsabilité du poste.

D’autre part, selon la théorie bifactorielle de Herzberg, les postes enrichis aident le travailleur à satisfaire ses besoins d’ordre supérieur et augmentent par le fait même sa motivation à fournir un rendement supérieur. De plus, l’enrichissement des tâches entraînera des coûts importants uniquement si l’organisation est obligée d’effectuer des changements majeurs. Suite a cela, la solution qui s’impose donc dans le cas de la laiterie consiste à promouvoir M. Brown en augmentant les taches de son poste sans toutefois en accroître la complexité.

Tout d’abord, le responsable des ressources humaines devrait prendre en considération l’opinion des chauffeurs concernant la qualité de leadership de M. Jones et de M. Brown. Cela permettrait de savoir lequel de ces deux hommes obtient la faveur et le respect des chauffeurs et ainsi évaluer leur niveau d’autorité respectif. À la suite des informations recueillies, il sera plus facile d’effectuer les changements organisationnels nécessaires dans le but d’améliorer le niveau de motivation des employés, ce qui engendrera une augmentation du rendement. Donc, en premier lieu il faudrait recueillir les informations sur la qualité de l’encadrement du directeur et de l’expéditeur. Par la suite, il serait bien de connaître l’opinion de ces derniers concernant leur satisfaction qu’ils ont d’occuper leurs fonctions. Bref, il faudrait