Le cas « Les nouveaux quotas de rendement »

Étape 1 : Résumé des faits

Le cas « Les nouveaux quotas de rendement » expose la situation d’une compagnie de câblage électrique dont le nom nous est inconnu. Cette dernière vient d’augmenter les quotas de rendement des employés d’un atelier afin de répondre à une commande d’un client et quelques uns de ses employés, Steve, Paul, Denis et Jacques, discutent de cette nouvelle réalité, en terminant leur partie de poker, durant leur pause du dîner.

« […] il y a cinq ans, nous étions supposés faire le câblage de trois appareils à l’heure. Maintenant, il faut en faire huit. Ils ne [me] paient pas beaucoup plus pour autant ». Pour certains, cette situation fait vivre le sentiment que la compagnie les exploite Une autre employé semble stressé et réticent à se plier aux nouvelles attentes de la direction. « Je ne suis pas sûr d’y arriver même si j’essaie, et je suis diablement certain de ne pas vouloir essayer .»

D’un autre côté, un des employés ayant de l’ancienneté et étant performant, Jacques, croit que les quotas peuvent être atteints par certaines personnes. Cependant, il exprime ses craintes : « certains vont perdre leur emploi si chacun de nous le fait. » Selon ce qu’il est exposé dans ce cas, une solution existe à la réalisation des nouveaux quotas. En effet, un des ingénieurs de l’entreprise a concu « un gabarit qui permet de placer les connexions très facilement […] et ça marche très bien. » Par contre le sentiment de solidarité existant entre les employés exécutant les mêmes tâches semble les empêcher d’admettre que ce gabarit fonctionne par peur de nuire à l’ensemble de cette équipe de travail dont certain, comme nous venons de l’indiquer, pourrait perdre leur emploi.

À la suite de l’établissement de nouveaux quotas de rendement, le contremaître de l’atelier, Gaston, doit se présenter devant le directeur de l’usine afin de lui faire part du rendement de ses hommes. Ce dernier cherche à savoir