C63-Exploiter le système d'information commerciale des Galeries Lafayette dans le cadre de l'approvisionnement

Entreprise: Galerie Lafayette Au sein du rayon accessoire pour femme c'est un rayon saisonnier qui évolue toute au long de l'année.
Poids du rayon sur l'univers femme :
Contribution du rayon C.A : 23%

Contexte
Le vendredi 6 décembre 2013 lors de ma période de stage un client c'est présenter au rayon accessoires pour femme aux Galerie Lafayette qui vend :
-étoles (soie, laine, cachemire, synthétique et acrylique)
-gants
-bonnets
-écharpes (soie, cachemire et laine)
Le client désirer acheter une étole Kenzo ayant deux étole qui avait déjà était commander grâce au 'clik and collect' un nouveau service récent que propose les Galeries Lafayette je devait me renseigner grâce au logiciel.

Insatisfaction :Il y a donc une insatisfaction du client que je dois géré avec la manager .Etant donner que le client à vus les 3 écharpes sur le lieux de vente mais qui avaient déjà était précommander en amont.La pré commande c'est effectuer avec le nouveau service que propose les Galeries Lafayette de belle épine .

Disfonctionnement :On peut donc constater un disfonctionnement et une mauvaise connaissance du service , ou peut être même une mauvaise formation des employés du S.A.V .

Contrainte: La manager m'explique ensuite que la maison KENZO n'autorise que la commande de 10 écharpes maximum avec un délais de 1 semaine et tout les mardis donc la n'avons une contrainte , mais vus que somme en période en fête elle les contacterai afin de commander plus d'étoles.

Nom du logiciel: GL Navigateur

Degré d'autonomie : La manager ma autoriser à l'accompagner afin de voir avec elle le logiciel qui permet de gérer les commandes ainsi que les retours.

L'objectif : Déterminer le nombre d'étoles Kenzo commander au cours du mois via le logiciel commande des Galeries ,le nombre d'étoles vendue et les stocks restant