Suite à l’achat d’un produit, si réclamation il y a, alors il sera possible de proposer au client l’échange du produit ou de lui faire un avoir. Si le client refuse alors le remboursement est effectué.
Si le client commande son produit via internet, il peut se faire livrer au magasin de son choix sans frais. Tandis que si le client veut se faire livrer à domicile, les frais seront calculés au poids du produit car les produits transitent par la poste. Les produits qui peuvent être commandés par internet sont uniquement des produits de la marque GIFI.
Comme dit précédemment, l’enseigne a pour stratégie d’offrir des produits à petit prix pour maximiser ses ventes.

1.3 Qui sont les clients ? D’où viennent-ils ? Comment consomment-ils ?

Les clients viennent un peu de partout autour de Saint-Amand-les-Eaux (voir annexe 2). La zone commerciale possède de nombreux magasins dont Leclerc juste à côté.
Les clients viennent avant tout acheter pour les nombreux prix bas qui leurs sont proposés ainsi que pour la diversité des offres mises à leurs dispositions. L’enseigne totalise 1 741 clients.

2 L’UNITE COMMERCIALE DANS LE CONTEXTE DE SON RESEAU
2.1 Les éléments caractéristiques du réseau de mon unité commerciale
GIFI compte actuellement 408 points de vente dont 377 en France Métropolitaine. L’objectif de l’enseigne est d’atteindre les 500 points de vente d’ici 2017. L’entreprise possède 7600 salariés dont 500 qui travaillent à la centrale. Le réseau mise sur son positionnement petit prix. GIFI est une enseigne très centralisée. Les prix des produits sont définis par la centrale d’achat GIFI ainsi que leurs modifications (remises, baisse de prix..). Seul le responsable du magasin peut faire bénéficier un client d’une remise sur un ou plusieurs articles. La communication est gérée par la centrale.