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Analyse du comportement d achat

1386 mots 6 pages
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Partie 2
• L’objectif marketing • Le consommateur et ses besoins • Attitudes et comportements • Profils de personnalité • Facteurs socio-culturels

Luc Pirson

Analyse du comportement d'achat du consommateur

39

Le public cible
• Les consommateurs
– L’ensemble des personnes composant un marché

• Les prospects
– Les consommateurs qui potentiellement peuvent devenir des clients

• Les clients
– Les consommateurs qui achètent les produits et/ou services de l’entreprise

Luc Pirson

Analyse du comportement d'achat du consommateur

40

L’objectif
• • • • Attirer des consommateurs Cibler les prospects Transformer des prospects en clients Fidéliser les clients

Luc Pirson

Analyse du comportement d'achat du consommateur

41

Une transformation
Consommateurs

Prospects

Clients

Fidèles

La carte de fidélité
• • • • • • • Personnaliser les contacts (valorisation) Créer une relation de confiance Répertorier les comportements des clients Mesurer (statistiques) Identifier les besoins Proposer des actions ciblées Adapter son offre - innover
Analyse du comportement d'achat du consommateur 43

Luc Pirson

Le consommateur
• Un être
• • • • Psychologie Profil de personnalité Rationalité Émotions

• Social
• • • • Sociologie Groupes sociaux Valeurs et principes Pressions sociales

Luc Pirson

Analyse du comportement d'achat du consommateur

44

Les besoins
• Les besoins :
– Sentiment de manque – Lié à la condition humaine

• Besoins divers
– Physiques
• Physiologiques, de sécurité

– Sociaux
• Sentiments d’appartenance, d’estime

– Personnels
• autoréalisation
Luc Pirson Analyse du comportement d'achat du consommateur 45

Pyramide de Maslow

Luc Pirson

Analyse du comportement d'achat du consommateur

46

Les désirs
• Le besoin est naturel, instinctif • Le désir est culturel, humain • La demande traduit le désir d’acquérir des produits ou services “L’homme est fait d’envie et de

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    : Plan de découverte Argumentaire CAP/SONCAS Plaquette de l’entreprise Book de réalisation de stands Tarifs et politique commerciale Bon de commande Fiche client vierge Carte de visite Bloc notes Calculette Stylo Agenda Communication Commerciale Fiche de situation N°1 NOM : MARLY Prénom : Dominique CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION Aspects juridiques, économiques, organisationnels, mercatiques… Aspects mercatiques : l’entreprise Alris propose un ensemble de produits modulaires pour aménager des stands lors de salon… et les prestations connexes. Son positionnement haut de gamme donne des prix supérieurs à la moyenne sur ce marché.….

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  • Le nouveau concept carrefour planet
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    et l’accomplissement de l’individu, de communiquer des signes d’appartenance, de donner des informations sur sa personnalité ou son rang social (selon les produits consommés). La « hiérarchie des besoins du consommateur » inspirée de la pyramide des besoins de Maslow illustre bien ces différents aspects de la consommation. Alors, le consommateur se tourne vers la consommation, qui va l’aider dans cette construction identitaire et lui permettre de s’exprimer, d’être reconnu, d’affirmer ses transformations. Aussi, les individus se tournent de plus en plus vers des enseignes permettant d’affirmer sa personnalité, qui favorisent l’accomplissement, le développement personnel sous formes physiques ou intellectuelles. Le nouveau concept d’hypermarchés Carrefour Planet répond à ces différents besoins de différentes façons.….

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  • food truck étude de marché
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    I consommateurs actuels, potentiel; découverte des besoins latents), la concurrence ( Forces et faiblesses, positionnement, stratégies et mix marketing, identification des produits, gammes, marques…), les clients (besoins, freins et motivations, profil comportements d’achat actuels et futurs, segment…), les partenaires ( fournisseurs de produits, prestataires de services…), l’environnement (changements technologiques, contraintes légales, conjoncture, évolution démographique… Quels types d’information ? •  rimaires : Informations qui n’est pas disponible directement et P que je dois connecter par mes propres moyens et notamment par des études Secondaires : c’est une information qui existe déjà et que l’on….

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  • Rapport de stage
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    RAPPORT DE STAGE REALISE PAR : Yassine Barkatou Sous le thème : Les nouveaux produits tarifaires de l’ONCF Encadrant professionnel : Mlle Ilham CHEHLAOUI Année universitaire 2009/2010 Sommaire : ❖ Remerciement…………………………………………………………………… ❖ Avant-propos……………………………………………………………………. ❖ Introduction……………………………………………………………………… Partie 1 : présentation générale de l’ONCF. I. Présentation de l’ONCF. A. Historique sur l’évolution du réseau ferré marocain : B. Fiche signalétique d’ONCF (2009)…….

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  • Besoins fondamentaux des 2-6 ans
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    Besoins fondamentaux des enfants de 2 à 6 ans Besoin de rituels et de repères Besoin de rythmes divers Besoin de cohérence Besoin de concret Besoin de sécurité affective Besoins physiques | Besoins intellectuels | Besoins sociaux | Besoin de siestes et de temps calmes besoin de 4 repas besoin de sécurité besoin d'activités adaptées à leurs activités physique et à leur motricité fine besoin de mouvement besoin de repères concrets dans l'espace besoin d'accompagnement pour l'hygiène corporelle les temps de repas et l'apprentissage de la propreté | Besoin de fiction et d'imagination besoin d'activités limitées dans le temps car peu de concentration besoin de connaissance et de compréhension de leur environnement car âge du pourquoi besoin d'affirmer sa personnalité besoin d 'un vocabulaire adapté besoin de repères concrets dans le temps | Besoins d'imitation besoin de dialoguer avec l'adulte besoin d'être écouté et valorisé besoin de rencontrer d'autres enfants | Activités proposées Dans le cadre d'un projet d'animation annuel sur les 5 sens Objectif général: développer le sens de l'ouïe Nous proposons 2 activités sur une matinée en CLSH avec un groupe 10 enfants de 3 à 5 ans menées par 2 animateurs « La chasse au son »….

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    afin de convaincre ce dernier de la capacité du produit à satisfaire ses attentes. (Ex : logiciel). Voir cours. Le client sera intéressé par le produit que si celui-ci correspond à ses attentes (un film qu’on va voir, c’est pour se divertir, les effets spéciaux ne nous y poussent pas, ça doit répondre à ce que le client veut et ce dont il a besoin) Les attentes par rapport à un produit peuvent varier suivant les intervenants dans le processus d’achat.….

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