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Analyse du marché castorama

4417 mots 18 pages
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DOSSIER DE CRM Castorama I) Présentation de l’entreprise

Fiche d’identité de l’entreprise :

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Slogan : Castorama c’est Castoche
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Chiffre d’affaires 2012 : 2.8 milliards d’euros
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Parts de marché en 2012 : 18.4% sur le marché de la grande surface de bricolage
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Implantation : 103 magasins dans toute la France
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Concept commercial : 2 pôles : « la maison à faire » et « la maison à vivre »
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Nombre de référence : moyenne de 50 000

L’entreprise Castorama appartient au groupe Kingfisher, leader européen sur le marché de la distribution des produits d’aménagement de la maison. L’enseigne ouvre son premier magasin en 1969 : c’est la première grande surface de bricolage. En 1993, Castorama ouvre sa première enseigne « à prix bas » : Brico dépôt. L’entreprise met l’accent sur la décoration et l’aménagement intérieur et extérieur et se développe désormais sur la construction et les ateliers.

II) L’entreprise et sa CRM

a. Analyse du programme de fidélisation

La principale méthode de fidélisation de Castorama est la carte de fidélité.
La particularité de cette carte est que c’est une carte de paiement, toute personne physique majeure ne peut donc y accéder sans avoir un revenu minimum prédéfinit.

Les avantages fidélité se divisent en 4 catégories : * Avantages: - 10% de remise de bienvenue - Des promotions exclusives pour les détenteurs de la carte - Un système de points : 15€ = 10 points - 15€ de chèques cadeau à 500 points - Des informations sur les nouveautés tous les mois et des avantages - Dans les magasins ouverts le dimanche, 15€

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