Les principales tendances de la grande distribution :

- la réduction des coûts (réexamen des coûts d’exploitation, diversification des chaînes logistiques, abandon des formats les moins performants, retrait de certains marchés qui ne permettent pas de se situer en position dominante) ;

- la différenciation (recentrer sur l’expérience perçue par le client : le service à la clientèle, le marketing et le merchandising, repenser la segmentation de marché pour aller d’un marché de masse à un marché de niche, pour créer une offre liée à des styles de vie ou des catégories socioculturelles fines de consommateurs) ;

- l’adoption d’une stratégie multi-canal (voire cross-canal) d’autant plus importante qu’Internet apporte des outils supplémentaires et que les achats en ligne augmentent alors que ceux en magasin ont tendance à stagner ;

- la réduction des surfaces de vente : l’ère des immenses lieux de vente « tout sous un même toit » semble révolue. Priorité est donnée aux petits formats (commerces de proximité, discount) notamment dans les pays industrialisés ;

- l’évolution de la stratégie d’enseigne vers une stratégie de marque (qui explique en partie l’essor des MDD).

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Le groupe Carrefour est numéro un de la grande distribution en France, en Europe et numéro deux mondial après Wal-Mart. Sa stratégie est simple et est résumé en trois points : la croissance, le renforcement de ses positions sur les marchés clés et placer le client au centre des préoccupations du groupe. Pour ce faire, le groupe est actif sur différents marchés : celui des hypermarchés, des supermarchés, des maxi discounts, les magasins de proximité et le e-commerce. Nous allons donc voir qui sont les concurrents de Carrefour sur chacun de ses segments et comment le groupe gère cette concurrence sur le marché national comme sur le marché international.

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Les Hypermarchés

Leclerc : créée en 1949, est aujourd’hui leader sur le marché de l’hypermarché. Ses