Florian Quentin

L’Hôtel Windsor Palace d’Alexandrie

Gestion de Services Master 1 Management et Commerce International Intervenant : Sarah HILLION

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Sommaire

I.

Analyse interne ............................................................................ 3 Analyse du SWOT interne .......................................................... 3

II.

Analyse externe ........................................................................... 4 Analyse du SWOT externe .......................................................... 4 Analyse des 5 forces de Porter ................................................... 6

III.

Plan stratégique de l’entreprise .................................................. 7 Une nouvelle stratégie marketing ................................................ 7 Le Marketing Mix Préconisé ........................................................ 8

IV.

Recommandations ....................................................................... 9

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I.

Analyse interne

Analyse du SWOT interne

Forces
Référence sur le marché local Services haut de gamme Proximité et contact personnalisé avec le client Localisation : Centre-ville Clientèle fidèle Taux d’occupation

Faiblesses
Référence à l’international très faible N’appartient à une grande chaîne internationale Pas de piscine, ni de salle de sport Capacité réduite Communication trop faible

Les forces  Référence sur le marché local : Le Windsor Palace bénéficie d’une renommée excellente au niveau local. Nous pouvons remarquer que 70% des clients de l’hôtel sont des clients locaux.  Services haut de gamme : Le Windsor Palace est un hôtel 4 étoiles, ce qui est une marque de qualité et propose des services haut de gamme, comme une qualité de cuisine excellente.  Proximité et contact personnalisé avec le client : Pour un service plus personnalisé, les membres de l’hôtel et même le directeur sont très proches des clients. Le directeur a son bureau à l’entrée