PRÉSENTATION
Les périmètres du marketing Les missions du marketing Les décisions du consommateur L’influence de l’entourage du consommateur : évolutions et tendances

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LES PÉRIMÈTRES DU MARKETING

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LES PÉRIMÈTRES DU MARKETING
Nature du produit Destination du produit Nature de l’échange Relation à établir avec le client Espace géo-culturel de la consommation Marketing international

Bien de consommation

BtoC BtoBtoC B2E

Marketing marchand

Marketing relationnel / Marketing expérientiel

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LES PÉRIMÈTRES DU MARKETING Bien de consommation
- Marketing marchand - Machines à café (4% du

marché) - Capsules (92%) - Accessoires (4%)

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LES PÉRIMÈTRES DU MARKETING
Destination du produit
BtoB

BtoC (85% du chiffre d’affaire)

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RELATION ÉTABLIE AVEC LE CLIENT:
Marketing relationnel Marketing expérientiel Marketing collaboratif

Ø Nespresso a développé la notion de club:
• Club « d’acheteur » • Club de « dégustateur

Ø Outils de fidélisation :
• • • • • Magazines Offres exclusives Mailing personnalisé marketing mobile

Ø Les membres sont considérés comme de véritables ambassadeurs du club voire de la marque. Ø Pour Nespresso, la fidélisation du client est « le nerf de la guerre »

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ESPACE GÉO-CULTUREL DE LA CONSOMMATION?
Marketing international

16 août 2010: 200ème magasin à Shanghai Aujourd’hui, on dénombre environ 300 boutiques Nespresso a implanté ses boutiques dans une cinquantaine de pays Concurrence Plusieurs brevets Nespresso tombent dans le domaine public en 2012: intensification de la concurrence Concurrence au niveau des capsules de café: ECC, Casino, Maison du café, Carrefour Concurrence au niveau des machines: Senseo (Braun), Tassimo (Braun, Saeco), Starbucks (marché américain essentiellement depuis 2012)

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LES MISSIONS DU MARKETING

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DÉCRYPTER L’ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE
Analyse externe
• Macro-environnement

Économique : Demande de café pré-dosé