Analyse des consommateurs et de la vente chez Nike

Typologie des clients :

Tout d’abord, j’ai été confronté à de multiples nationalités car Paris est une ville touristique où de nombreux étrangers viennent faire des achats, notamment une grosse clientèle russe et asiatique. Ensuite, on peut classer cette clientèle en plusieurs catégories : * le sportif intéressé par du matériel de haute qualité et utilisant les dernières technologies pour optimiser sa pratique (football, running, basketball…) * le client qui souhaite porter des produits dérivés de ses idoles ou de ses équipes favorites (gammes Jordan, Kobe Bryant, Cristiano Ronaldo, FC Barcelone…) * le fan des chaussures Nike qui souhaite acquérir des modèles légendaires comme la Air Max, la Air Force One, la Air Jordan… * le client qui souhaite se différencier, être unique et qui fait appel, pour cela, au Nike ID Studio de la boutique. C’est-à-dire l’espace exclusivement réservé à la personnalisation des chaussures et de quelques produits textile. Des lacets à la semelle en passant par une inscription sur la languette, il se crée « sa » chaussure qui le rend unique. * le client souhaitant acquérir des produits de sportswear confortables mais aussi au design réfléchi. En effet, la marque propose des modèles très populaires comme le polo Grand Slam ou la veste Destroyer.

Différentes étapes de la vente :

Durant tout ce mois de stage, mes principales missions étaient les suivantes : accueillir la clientèle, la renseigner et la guider et, enfin, la vente des produits.
Pour cela, j’ai du mettre en pratique les enseignements théoriques reçus lors des cours de techniques de vente de M. Benjelloun. J’ai également pu classer les différentes étapes de la vente de manière chronologique :
1ère étape : La préparation
Il faut se préparer à se mettre au service de la clientèle. Il faut toujours être souriant, respectueux, donner une image irréprochable de la marque Nike qui représente