UE 4.2.S2 SOINS RELATIONNELS – analyse d’une situation de communication observée en stage

La communication est un processus interactif et dynamique d’émission et de réception de message. Elle a pour objectif de faire passer un message.
La communication interpersonnelle est basée sur l’échange entre deux personnes. Elle est composée d’un ensemble de signaux verbaux, non-verbaux et para-verbaux. Et pour qu’elle soit réussie, il faut qu’il y ait concordance entre les composantes de la communication.

LEGISLATION – RESPONSABILITE
L’article R.4311-3 explique le cadre de notre rôle propre. L’article R.4311-5 concerne les actes de soins en rôle propre concernant la personne et son environnement en comprenant son information et celle de son entourage et précis dans l’alinéa 40 et 41.
L’article R.4312-4 m’impose de ne pas dévoiler l’identité véritable des personnes dont je parle ici.

INTRODUCTION
Il s’agit d’une situation de communication interpersonnelle entre 2 personnes à la crèche, au moment de l’accueil des parents le soir et dans le cadre, ici présent, du soutien à la parentalité.
Il reste peu d’enfant, deux enfants de la section bébé et 2 enfants de la section des grands. Ils sont tous dans la salle de vie. Fabienne et une auxiliaire de puériculture sont de fermeture. Elles accueillent et font les transmissions concernant les enfants.

Fabienne en tant que professionnel de la crèche accueille Mme X qui vient chercher sa fille Sia et sa petite sœur Mel, après sa journée de travail.
Fabienne fait les transmissions à Mme X et lui raconte la journée de sa fille et n’a rien de particulier à signaler. Mme X est surprise et souhaite parler de la régression dans l’acquisition de la propreté de sa fille Sia.

DEVELOPPEMENT

Grille d’analyse de la situation de communication

COMPOSITION DE LA SITUATION DE COMMUNICATION
QUI L’émettrice : Fabienne est encadrante et éducatrice de jeunes enfants à la crèche Framboise. Elle y travaille depuis 3 ans.