TD N°6 – Analyser une communication de crise |

Etape n°1 : Rechercher les informations 1. Rechercher des articles de presse traitant de cette affaire sur internet. 2. Comment le groupe MATTEL a-t-il réagit face à la situation : * dans les temps ? * dans ses actions ?

* Dans le temps: Dès le début de la crise, Mattel a prit directement la parole sur internet afin de donner une explication de l’incident et rassurer sa clientèle. Au cœur de la crise, la Chine avait assuré que "la vaste majorité" de ses exportations vers les Etats-Unis était "aux normes américaines" et annoncé l'ouverture d'une enquête. Après la crise, Mattel a été contraint de licencier plus de 1000 employés.

* Dans ses actions: Le célèbre fabriquant de jouets Mattel a retiré du marché 18,2 millions de jouets, tous fabriqués en Chine. Ce n'est pas la première fois que des jouets ou accessoires de fabrication chinoise sont retirés du marché pour des raisons de sécurité. Cette décision volontaire concerne « certaines poupées, personnages, kits de jouets et accessoires dont des aimants petits et puissants pourraient se détacher », a précisé Mattel dans un communiqué. Ce retrait est un nouveau revers pour le plus gros fabricant de jouets du monde en termes de chiffres d'affaires. Pour tenter de contrer les effets négatifs sur son image, Mattel a lancé une campagne d'envergure basée sur l'importance de la sécurité. « Parce que vos enfants sont aussi nos enfants », proclament les encarts publicitaires publiés dans la presse américaine, « rien n'est plus important que la sécurité »

3. Quels sont, selon vous, les principaux éléments à prendre en compte pour bien gérer une communication de crise ?
Les principaux éléments à prendre en compte sont : * Adopter une attitude préventive (Connaître ses zones de vulnérabilités, Repérer les éléments ou les signes annonciateurs) * - Gérer le temps de manière optimale (Mesurer le potentiel médiatique ; Savoir prendre du