LES CENTRES D’APPEL AU MAROC

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Introduction
L’activité des centres d’appel au Maroc a connu ces dernières années une très forte croissance : plus de 150 nouvelles déclarations déposées à l’Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications (ANRT) entre fin 2004 et 2006. A fin 2006, 137 centres d’appel sont opérationnels et 06 en démarrage. Ce secteur d’activité est d’ailleurs considéré parmi les plus porteurs en matière de création d’emplois et comme ayant un fort potentiel en matière d’investissement. Une première étude portant sur ce secteur a été réalisée en 2004 par l’ANRT. Elle avait anticipé cette évolution et avait proposé des pistes de réflexion pour encourager le développement de cette activité et entretenir la dynamique en cours. Compte-tenu des récentes évolutions du secteur des technologies de l’information et des services de manière générale, l’ANRT a souhaité actualiser les données relatives à cette activité afin de dresser un nouveau bilan sur les atouts de l’activité des centres d’appel qui constitue désormais un levier important de l’économie nationale et un moteur de l’investissement local et étranger. A cet effet, une deuxième étude portant sur le développement de l’activité centres d’appel au Maroc a été lancée par l’ANRT en vue de dresser un nouvel état des lieux de l’activité et d’envisager les perspectives de son développement.

Objectifs de l’étude
L’étude avait pour objectifs de : • Mettre à jour la liste des centres d’appel actuellement en activité au Maroc ; • Dresser un état des lieux de l’activité des centres d’appel et un bilan de son développement sur les dernières années ; • Faire une analyse critique de ce développement et proposer des recommandations pour le renforcer et le maintenir : - Mettre à profit les atouts du Maroc ; - Proposer des solutions aux freins ou difficultés soulevés par la profession ; - Préserver un positionnement compétitif du Maroc par rapport à ses concurrents.

Eléments