Devoir de management n°2 BTS CGO 2

AON FRANCE SE REORGANISE

1) Identifiez les objectifs et caractéristiques de la nouvelle organisation de Aon Risk Service.

Tout d’abord, il est nécessaire de rappeler que la filiale française du groupe Aon est divisée en trois entités distinctes à savoir Aon Benfield pour le courtage de réassurance, Aon Consulting pour le conseil en protection sociale, Aon Global Risk Consulting pour le conseil en gestion global des risques et enfin Aon Risk Services pour le courtage d’assurance. Il faut savoir que la branche ARS constitue 57% du chiffre d’affaires 2009.
Nous distinguerons trois principaux objectifs dans le cadre de la nouvelle organisation de cette entreprise.
Dans un premier, nous pouvons identifier les objectifs de Aon France. En effet, dans le cadre de son développement et suite à un projet de déménagement des bureaux, la décision de réorganiser l’entreprise a vu le jour. La direction générale (Vincent Rédier et Damien Guermonprez) ont décidé d’optimiser l’organisation globale de l’entreprise, que ce soit l’organisation physique des bureaux comme dans la gestion de la clientèle. Un premier objectif simple est la recherche de l’efficacité dans la relation client. En effet, comme il est stipulé dans le document 1, un client de l’entreprise n’aura plus qu’un seul interlocuteur pour traiter ses demandes. Cela permet de gagner du temps dans le traitement de la demande, d’identifier au mieux ce dont le client a réellement besoin et enfin le client se sent vraiment traiter de manière individuelle et non comme un client comme les autres.
Le deuxième objectif principal de cette nouvelle organisation est la recherche d’une augmentation significative des ventes et du chiffre d’affaires, donc des parts de marché, afin de maintenir une position de leader mondial. Etant donné la concurrence sur le marché de l’assurance, il est aisé de comprendre cette démarche de recherche de l’efficacité maximale.
Enfin, le