MANAGEMENT DES ORGANISATIONS

L’ AP- HP (L’assistance publique- Hôpitaux de Paris)

Vous analyserez cette situation de management en répondant aux questions suivantes :

1- Indiquez à quel type d’organisation appartient l’AP-HP, précisez la finalité poursuivie et les besoins satisfaits par son activité.

2- Expliquez pourquoi l’offre de service de l’AP-HP s’adresse à des usagers et non pas à des clients.

3- Caractérisez l’organisation AP-HP en précisant ses ressources, son champ d’action et sa taille.

4- Après avoir défini le service public, montrez à l’aide d’exemples que les services fournis par l’AP-HP répondent au principe d’adaptabilité (ou de mutabilité).

5- Montrez que la recherche menée par l’hôpital public en France constitue un bien public.

6- Indiquez les difficultés rencontrées par l’hôpital public et montrez qu’elles sont en partie liées au respect des principes du service public.

7- Déterminez la nature de la production des établissements privés de santé et présentez la principale conséquence d’une privatisation totale des services de santé.

8- Proposez et justifiez trois indicateurs pouvant figurer dans l’enquête Saphora destinée à évaluer la satisfaction des usagers de l’AP-HP.

Liste des annexes :

Annexe 1 : L’AP-HP (l’Assistance Publique - Hôpitaux de paris)
Annexe 2 : L’AP-HP en chiffres…
Annexe 3 : La Cour des comptes critique les urgences médicales
Annexe 4 : L’Hôpital public est plus cher que la clinique privée ?

Annexe 1 : L’AP-HP (l’Assistance Publique - Hôpitaux de paris)
L’AP-HP regroupe 37 hôpitaux en région parisienne et a été réorganisée en juin 2003 en sous-ensembles géographiques homogènes. Ainsi, quatre GHU- Groupements Hospitaliers Universitaires (GHU Nord, Ouest, Est, Sud)- ont été créés afin de faciliter les échanges avec les universités et la recherche indispensable à l’accomplissement de la mission de l’AP HP. De plus, cette organisation permet d'offrir aux usagers au plus