Appel téléphonique

300 mots 2 pages
Saluez, nommez-vous, et donnez une brève information à votre sujet : * « Bonjour, je suis (...), 
j’appelle de la part de Madame Y... » * « Je sais que vous cherchez en 
ce moment un (...). » * « Nous nous étions rencontrés lors 
de la (réunion, manifestation 
professionnelle). »

Vérifiez que votre interlocuteur est le bon
« Monsieur Dupont ? »
« Vous êtes bien le responsable du personnel ? »

« Vous dirigez bien l’agence de (...) ? »
« Vous vous occupez bien des recrutements de (...) ? »

Suscitez l'intérêt de votre interlocteur

Utilisezle«vous»,«votre»,«vos».
Donnez des preuves. * Montrez que vous avez déjà des renseignements sur votre interlocuteur, son entreprise. * * Montrez que vous connaissez et que vous comprenez la situation, les besoins, les problèmes de l’entreprise.

Expliquez brièvement l’objet de votre appel. * « J’aimerais vous rencontrer pour 
discuter avec vous de vos projets de développement et de la façon dont je peux vous aider. » * « Je souhaiterais vous présenter mon expérience qui, je crois, peut intéresser votre service de» *

Faites parler votre interlocuteur tout de suite. Posez-lui des questions et ne monopolisez pas la conversation. * « Votre équipe est-elle au complet actuellement ? » * « Avez-vous trouvé l’assistant(e) de votre (...) ? » Si vous sentez que vous dérangez, proposez une alternative, sans être agressif. * « Je ne veux pas abuser de votre 
temps, mais pourrions-nous poursuivre cette conversation... plutôt ce soir ou demain matin ? » * « Votre temps est sûrement précieux...
A quel moment pourrais-je vous rappeler : cette semaine ou la semaine prochaine ? » *
Présentez de façon dynamique quelques arguments forts. N'entrez pas dans les détails : donnez à l’autre l’envie d’en savoir plus, donnez des faits

Concluez en gardant l'initiative. Évoquez l’intérêt d’une rencontre entre

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