Exporté le 10/02/2014

BARBARIN Quentin

Baccalauréat professionnel Gestion Administration
Extrait du passeport professionnel activité professionnelle n° ...
Épreuve E32 - 3. GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE
Nom et prénom du candidat : BARBARIN Quentin
Académie : NANTES

Établissement (cachet) :

Titre de la fiche : Appel téléphonique

Date de réalisation : 14/05/2013

Situation professionnelle :

Lieu de réalisation : En classe

3.2.3 Gestion des flux d'appels téléphoniques
Compétence associée :

Contexte de réalisation : Réel
Conditions de réalisation : Autonomie

3.2.3.1 Traiter les appels entrants et sortants

1 Le contexte de réalisation de la situation professionnelle
Description du cadre (l'organisation, le service) ; Description des tâches demandées, les résultats attendus

Je travaillais dans un bureau avec un camarade sous les ordres de Mme Brosseau (Secrétaire de la vie scolaire)
.Je devais appelé les élèves qui ont quitté l'établissement l'année dernière pour savoir ce qu'il font actuellement. 2 Les conditions de réalisation de la situation professionnelle
Moyens à disposition, outils à disposition, délais, personnes ressources ; La réalisation : Démarche, choix, décisions, essais ; Traitement :
Les éléments complexes, les aléas, incidents, imprévus

Les moyens à ma disposition sont : Un téléphone, une liste d’élèves. Avec un camarade nous nous sommes partagé le travail nous avions 2 listes d'élèves chacun.
La réalisation : Nous avons laissé des messages vocaux disant de rappeler Mme Brosseau quand les personnes nous répondait pas.

3 Les productions résultant de la situation professionnelle
Résultats et productions obtenus

Nous avons noter leurs activité actuelle et nous avons laisser un message vocal sur le répondeur. Nous avons rempli 3 feuilles sur 4 feuilles

4 Analyse de l'action menée
Réussites, difficultés

Les difficultés étaient que les personnes ne répondait pas.

5 Décrivez votre