•a. Recherche d’informations
Importance de la recherche d’informations sur les produits préalablement à l’achat. Les informations obtenues sont indispensables au déclenchement de l’acte d’achat.
b. Évaluation des possibles
Comparaisons portant en premier sur la qualité, (marque), puis sur le niveau de prix.
c. Achat
Une fois le modèle choisi, la majorité des acheteurs ne cherchent pas le prix le plus bas. Ils cherchent à respecter l’enveloppe budgétaire.
5• Raisons de l’achat en ligne : diversité de l’offre ; gain de temps, confiance dans un site précis.
Raisons du non-achat : réticences à l’achat en ligne relatives au paiement et à la vente à distance (le non-toucher, les problèmes liés à la livraison).
6•Sur la période 2003 à 2006, le marché a progressé de
45 %. Cependant, il connaît une stagnation depuis 2005, voire une légère régression en 2006.
L’entreprise souhaite se diversifier en vendant des produits high-tech. Ces produits sont parmi ceux les plus achetés en ligne, 25 % des produits achetés en ligne. Ils viennent en deuxième position après les produits touristiques.
D’après l’annexe 3,92 % des personnes ayant acheté sur
Internet se déclarent satisfaites.
Afin de lever les réticences à l’achat en ligne, nous pouvons proposer un paiement sécurisé (En premier lieu, si la page consultée est en connexion sécurisée, son URL commence par « HTTPS » (« s » comme sécurisé). C’est un protocole tout comme le http classique à la différence que celui-ci est sécurisé par cryptographie grâce au système de cryptage SSL. En deuxième lieu, pour être certain d’être en connexion sécurisée on peut aussi constater la présence en bas de page de symboles indiquant que la transaction est sécurisée.). Nous devons porter les efforts sur les délais de livraison.
L’entreprise peut se lancer sur la vente en ligne de produits high-tech, à condition de se faire référencer ou de se faire connaître via les comparateurs de