Galeries Lafayette Nespresso
Approche du « Masstige »
Jadis alimenté par la consommation ordinaire de gens exceptionnels, le haut de gamme se démocratise et se nourrit de la consommation exceptionnelle de gens ordinaires : on appelle le « Masstige », le prestige de masse

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• Un positionnement résolument mode:
– Association dès l’origine avec les créateurs – Révèle les nouveaux talents: Rykiel, Cardin, Hechter, YSL… – Théâtre de la mode: vitrines emblématiques, défilés, espace créateurs Sur le marché des grands magasins, les Galeries Lafayette est l’enseigne haut de gamme qui offre les produits les plus mode en raison de ses liens privilégiés avec les grands créateurs.

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• Une vision en accord avec le principe du Masstige: « rendre accessible le beau et le bon au plus grand nombre ».
Discours d’ouverture, les Galeries sont une invitation à rentrer dans l’univers étourdissant de la mode. « La mode vie plus fort »

• Des valeurs d’ouverture:
– – – – Audace (risque et innovation) Leadership (esprit de conquête et de performance) Passion (au service de la clientèle) Diversité (mélange du haut de gamme et des produits abordables) Idée de démocratisation de la mode et, à travers elle, du luxe Accès à un lifestyle

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• Facteurs clés de succès
– – – – Démocratisation de la mode Internationalisation Relation client (Client privilège, Club VIP…) Offre de service (boutique en ligne, restauration, bar beauté, service à la personne, livraison…) – Diversité (offre pléthorique, homme, femme, enfant, maison, gourmet…) – Promotion (3j, Soldissimes…) Logique de démocratisation toujours présente. – Magasin emblématique: Galeries Lafayette Haussmann (Chiffre d’affaire record, 2ème site touristique français, vitrines, coupole…)

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• Politique relationnelle
– Les Galeries Lafayette présentent à chaque étape de la vie: Lafayette maison, Lafayette mariage, Lafayette naissance… – Le ton de