TECHNIQUES DE COMMUNICATION VERBALE DE L’ECOUTE ACTIVE

0) L’ECOUTE ACTIVE

En faisant de l’écoute active, l’aidant / le soignant n’écoute pas distraitement, d’une seule oreille il fait de réels efforts pour être concentré et attentif à ce que dit la personne de façon verbale et non verbale s’intéresse au bénéficiaire/ patient et à ce qu’il dit s’en tient à ce que dit le bénéficiaire / patient sans rajouter d’élément personnel laisse le bénéficiaire / patient mener la conversation

Le bénéficiaire/ patient sent qu’on s’intéresse vraiment à lui et à ce qu’il dit se sent écouté et compris
- peut rectifier et préciser sa pensée peut mener la conversation

1) LES QUESTIONS OUVERTES ET FERMEES

1.1. Les questions ouvertes

a) définition :

= questions qui appellent une réponse autre que oui ou non
= questions avec une grande liberté de réponse ( la personne a beaucoup de choix de réponses, elle dit ce qu’elle veut, elle répond par un morceau de phrase, ou une ou plusieurs phrases, ou plus encore )
= Les questions ouvertes commencent toujours par :
« Où, quand, comment, pourquoi, qu’est – ce que, qui, par qui, pour qui, de qui, ….. quoi, par quoi, de quoi, …. quel, dans quel, ….. »

b) Exemple :

« Dans quelle position pourriez – vous avoir le moins mal ? »
« Comment envisagez – vous votre retour à domicile ? »
« Qu’est – ce qui vous ferait plaisir pour votre anniversaire ? »
« Pourquoi êtes – vous si angoissé à l’idée de retourner chez votre fille ? »
« Dans quel pays avez – vous vécu votre jeunesse ? »
« Par qui avez –vous connu « Ensemble de mains » ? »

c) Buts :

- obtenir un complément d’informations sur la situation ou le ressenti de la personne
- ouvrir le dialogue avec la personne

1.2. Les questions fermées

a) définition :

= questions auxquelles on répond par « oui » ou par « non » = questions avec une faible liberté de réponse ( la personne n’a pas d’autre choix que de répondre oui ou