[pic]

Réalisée par : Encadrée par :

Iman Mesrouj Mrs boukalata

Information sur l’ouvrage :

Nom de l’ouvrage : E-marketing de la banque et de l’assurance
Les auteurs : Michel Badoc, Bertrand Lavayssière, Emmanuel Copin
Préface : Jacques Lenormand, Directeur général Délégué, Directeur des clientèles financières de la poste
Edition : Deuxième tirage 1999, édition d’organisation

Chapitre 2 : Les composantes du défi technologique permettant d’évoluer vers l’e-marketing

Les composantes du défi technologiques sont de nature diverse :

❖ L’acquisition et le traitement de s données relatives aux clients, à l’environnement et aux institutions.
❖ La multiplication des moyens d’accès par les clients
❖ L’intégration des technologies avec les produits

1 L’évolution des bases de données et des outils de traitement de l’information

Nous évoquerons le progrès de l’évolution de bases de donnes : « datawarehouses » et leurs formes d’utilisation
1) Du SIM au Datawarehouses

Le SIM devient un véritable système d’information en management et constitue l’ossature de la politique d’information

• Présentation du SIM (système d’information marketing) Le SIM est un système intégré qui a pour tache le stockage et la traduction de l’information en forme significative et opérationnelle afin de répondre aux besoin de l’utilisateur. Il est composé de :
✓ Une banque de données
✓ Une banque de traitements statistiques
✓ Une banque de modèles
✓ Un terminal, un écran.

Les données de l’environnement qui comprennent les conditions, activités ou influences affectant l’institution sont stockées dans le système d’information les chiffres correspondants sont entreposés dans une banque de données sous forme de fichiers des programmes informatisés de recherche et d’intelligence marketing,