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Audit sephora

11031 mots 45 pages
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NOTE DE SYNTHESE 4

PREAMBULE 5

PREMIÈRE PARTIE : PRÉSENTATION GÉNÉRALE 6

1. PRESENTATION DU GROUPE LVMH 6
LE LEADER MONDIAL DU LUXE

UNE VOCATION DE MECENNE

2. ORGANES DE DIRECTION 8

CONSEIL D’ADMINISTRATION ET COMITE EXECUTIF

STRUCTURE DE L’ACTIONNARIAT

3. ACTIVITÉS DU GROUPE 9

CONTRIBUTION DES METIERS A LA CROISSANCE ET AUX RESULTATS DU GROUPE

PART DU CHIFFRE D’AFFAIRE À L’INTERNATIONAL

SEPHORA ET SA CONTRIBUTION AU GROUPE

4. CARTE D’IDENTITÉ DE SEPHORA 13
HISTORIQUE

FAITS MARQUANTS ET LEUR INTERPRÉTATION STRATÉGIQUE

PRINCIPES DE VENTE

DEUXIEME PARTIE : LES ORIENTATIONS STRATÉGIQUES 20

1. LES VALEURS DE L’ENSEIGNE 20

ZOOM SUR LA DISTRIBUTION SELECTIVE

FAITS MARQUANTS 2008

PERSPECTIVES 2009

2. L’INTERNATIONALISATION DU DISTRIBUTEUR 23

LES CHOIX STRATEGIQUES

CYCLE D’INTERNATIONALISATION

LA REUSSITE DE SON IMPLANTATION

UN CONCEPT FORT

3. L’internationalisation stratÉgique 28
LES STRATEGIES D’INTERNATIONALISATION
Sephora en quelques mots …
La communicatioN Internet
Adaptation ou standardisation : exemple au Japon
Les enjeux stratÉgiques concret VS théorie : Recommandations stratégiques

4. POLITIQUE D’INVESTISSEMENT 34
INFORMATION PAR ZONE GÉOGRAPHIQUE

5. POSITIONNEMENT CONCURENTIEL 37
MAPPING DE LA CONCURRENCE
SEPHORA VS MARIONAUD
FIDELISATION DU PERSONNEL : UN ATOUT

TROISIEME PARTIE : ANALYSE 46

1. LES ENSEIGNEMENTS DE L'ANALYSE DES COMPTES 46
L’investissement operationnel en 2008
MAINTIEN D’UN NIVEAU ÉLEVÉ DE RENTABILITÉ DU GROUPE

2. ÉVOLUTION DU CA DANS UN CONTEXTE DE CRISE 47
CROISSANCE ORGANIQUE DES VETES
LES FAITS MARQUANTS EN 2008 forte dynamique chez Sephora malgrÈs la crise
OpportunitÉs et contraintes du secteur
ÉTUDE DE LA STRATÉGIE

CONCLUSION 52

SOURCES 53

Le concept Sephora a mûrit, s’est ajusté au fil du temps pour s’approcher au mieux des attentes de ses clients. Il a fait profondément évoluer la parfumerie française en créant une

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    IMPACT DE L’ENVIRONNEMENT COMMERCIAL SUR LA PRISE DE DECISION Dossier Marketing Sensoriel SEPHORA I / Présentation de l’enseigne Sephora se situe à mi-chemin entre la parfumerie traditionnelle déclinante et un concept discount. Décliné sur une surface de 450 m² et proposant 12000 références en moyenne, le concept Sephora mélange produits de grande consommation et produits de luxe dans des espaces très décloisonnés en libre-service. Les points de vente Sephora revêtent un caractère particulièrement qualitatif comme celui des grands magasins.….

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    Sephora Adresse: 20 rue du Capitole, 31001 Toulouse Téléphone: 00 33 56 112 51 90 Fax: 00 33 56 112 51 91 Site internet: www.sephora.fr Horaires d'ouvertures: de 9h00 à 20h00 tous les jours sauf le dimanche (Ouvert les jours fériés et les deux dimanches d'avant Noël) Le responsable du magasin est Julien Laporte Organigramme: Date de création de l'entreprise: 2007 Date de création de la marque: 1994 Forme juridique et commerciale: Société Anonyme Superficie: 280 mètres carrés. L'agencement du point de vente est réparti de la façon suivante: un espace vente, un espace accueil encaissement, un espace diagnostics de soins Zone de chalandise, concurrence et clientèle Situé dans le centre historique de Toulouse….

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    Le concept de Sephora est donc un véritable succès, son chiffre d’affaires en 2010 atteint plus d’un milliard d’euros pour une part de marché en France dépassant depuis peu les 25%. En forte croissance depuis plus de 10 ans, Sephora ne semble pas connaitre la crise et continue de grimper au point d’égaliser ses parts de marché avec son principal concurrent Marionnaud. Nous allons ici étudier quels sont les différents systèmes d’information de la firme et en quoi ils ont permis d’accroitre sa compétitivité et donc sa croissance au fil des années.….

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