Partie 1 : Présentation de l’entreprise et de l’agence bancaire
Avant-propos :

Section I : Présentation d’ATTIJARIWAFA BANK

1. Historique ……………………………………………………………………………………………………10
A. BCM……………………………………………………………………………………………………………10
B. WAFABANK……………………………………………………………………………………………...10
C. Rapprochement BCM & WAFABANK : ATTIJARIWAFA BANK………………11
2. Marketing et communication…………………………………………………………………………17

Section II : Présentation de l’agence bancaire

1. Activité au sein de l’agence bancaire……………………………………………………………….18
A. Directeur d’agence ………………………………………………………………………………………..18
B. Chargé de relation…………………………………………………………………………………………19
C. Chargé de clientèle………………………………………………………………………………………..21
D. Chargé de compte ………………………………………………………………………………………...21
2. Segmentation de la clientèle au sein d’ATTIJARIWAFA BANK……………………21

Section I : Présentation d’ATTIJARIWAFA BANK :
1. Historique
A. Banque Commerciale du Maroc :

BCM née en 1911 à travers l’implantation de la banque transatlantique. En 1972, la BCM s’engage dans une nouvelle phase de croissance, et dés le début des années 80 elle était au premier rang des banques privées du pays. En 1988 et 1989, le groupe ONA et BANCO CENTRAL deviennent respectivement les 2 actionnaires de référence de la BCM. La décennie 90 : création de filiales spécialisées: «banques d’affaires » et activités para bancaires. Janvier 2003: nouvelle stratégie; création d’un champion national de la banque et de la finance

B. WAFABANK

En 1904, sa création sous le nom de « Compagnie Algérienne de crédit et de Banque ». En 1959, elle constitue la 1ère banque du pays en termes de réseau. En 1968, Prise de contrôle de la CMCB par un important groupe privé marocain. A partir de la fin des années 70, la banque s’engage dans une nouvelle dynamique pour son développement, change de dénomination sociale et devint WAFABANK.
Dès le début des années 90,