Comment l'association Taxi Abbeilles de Caen fidélise t-elle ses clients ?

Je vais vous présenter l'association d'artisans indépendants Taxi Abbeilles de CAEN, créé en 1968, qui regroupe 59 artisans taxis, 4 salariés à plein temps et 2 salariés à mi-temps. Cette association est à but non lucratif. C'est un G.I.E, un groupement d'intérêt économique. Ce GIE a été créé afin de mettre en commun certaines activités (contact avec les clients, prospection, publicités) afin de développer l'activité et donc le chiffre d'affaires de chaque artisan. La fidélisation est la démarche qui cherche à favoriser sa clientèle, en entretenant un lien fort pour préserver sa part de marché et sa rentabilité.
Comment l'association Taxi Abbeilles de CAEN fidélise t-elle ses clients ?

Parlons de l'organisation de l'association Taxi Abbeilles. 24H/24, 7j/7, une standardiste reçoit les demandes de réservations de particuliers par téléphone. Pour répondre à leurs demandes (rapidement), par le biais d'un GPS, elle propose la « course » au taxi géographiquement le plus proche du lieu de prise en charge. Par radio, ce taxi lui indique si il peut prendre ou non, la course qu'elle lui propose. En cas de refus, le GPS indique instantanément quel autre taxi elle peut solliciter. Afin d'assurer les salaires des employés (G.I.E), chaque artisan taxi reverse un pourcentage (% non communiqué) à l'association, sur chaque course effectuée, et le reste du prix de chaque course constitue le revenu de l'artisan.

Il existe des méthodes simples de fidélisation à toutes formes de commerces, comme la politesse, la disponibilité, des cartes de fidélité, des promotions, des paiements différés, etc.
Dans le cadre du transport de voyageur, cela est moins évident. Il est plus difficile de ce démarquer de la concurrence. Les taxis Abbeilles se doivent évidemment d’être irréprochables sur la courtoisie, la discrétion, la ponctualité, la propreté des véhicules, etc... Par contre, afin de se